61702 Analista adm BKO Jr - São Paulo, Brasil - NEOBPO

Descrição

Descrição Das Atividades:

• Receber as demandas dos problemas por e-mail ou telefone e repassar para as áreas envolvidas;

• Interagir com as áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços, na busca da solução do problema apresentado;

• Acompanhar e controlar diariamente as demandas pendentes nas ferramentas de controle e cobrar as áreas internas sobre as providências para resolução, de acordo com os prazos estabelecidos.

• Monitorar as demandas até a efetiva conclusão dos processos, conforme reportado e registrado pelos envolvidos em cada caso;

• Prestar atendimento a ouvidoria e PROCON analisar, tratar e acompanhar a resolução das reclamações, sendo direcionadas as respectivas áreas para tratamento;

• Fornecer informações técnicas as áreas de RH, TI, Administrativo, Clientes, etc, com embasamento técnico devido;

• Posicionar cliente sobre o encerramento do processo técnico de acordo com o processo acordado a ser realizado, verificar com ele se o caso foi solucionado e encerrado ou se existe algum tipo de pendência ou dúvida.

Requisitos:
Ser maior de 18 anos;
Ensino médio completo (cursando ensino superior é um diferencial);
Perfil analítico;
Pacote office;

• Número de vagas: 5
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos