Supervisor de Operações - São Paulo, Brasil - Vik Tech and Services

Descrição

A Vik Tech and Services está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Supervisor de Operações-SaC na nossa empresa. O candidato ideal será responsável por liderar as operações de nosso departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Requisitos:
- Experiência anterior em operações de SAC;
- Habilidade no acompanhamento do nível de serviço, garantindo a entrega de resultados de qualidade;
- Capacidade de elaborar e gerenciar campanhas para melhorar os resultados do SAC;
- Conhecimento de metodologias de feedback, como Smart e 5 Por ques;
- Conhecimento básico em Excel, incluindo recursos avançados como procv, tabela dinâmica e gráficos;
- Disponibilidade para trabalhar em horário comercial, de segunda a sexta-feira;
- Fácil acesso à região da Avenida Paulista.

Responsabilidades:
- Supervisionar e coordenar a equipe de Operações-SaC, garantindo a excelência no atendimento ao cliente;
- Monitorar o desempenho do SAC, estabelecendo métricas, objetivos e metas;
- Desenvolver estratégias e campanhas para aprimorar a qualidade do atendimento e o nível de satisfação dos clientes;
- Realizar análises de dados e relatórios para identificar tendências, oportunidades de melhoria e propor ações corretivas;
- Implementar métodos de avaliação do desempenho e fornecer feedback contínuo à equipe;
- Colaborar com outros departamentos para garantir a integração das operações do SAC com as demais áreas da empresa;
- Manter-se atualizado quanto às boas práticas e tendências do mercado de SAC, buscando constantemente a inovação e a melhoria contínua.

Se você é apaixonado pelo atendimento ao cliente, possui experiência em operações de SAC e está em busca de um novo desafio, esta vaga é para você. Envie seu currículo recrutamento com o assunto "Supervisor de Operações-SaC". Aguardamos o seu contato

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• facil acesso a paulista, de segunda a sexta em horario comerial
• Experiencia anterior em operações de SAC, acompanhamento de nível de serviço, Qualidade, TMA Elaboração de Campanhas Conhecimento de metodologias de feedback (Smart, 5 Por ques) Excel basico (procv, tabela dinamica, gráficos)