Monitor de Atendimento Contact Center - Itajaí, Brasil - Unimed Litoral

    Unimed Litoral
    Unimed Litoral Itajaí, Brasil

    há 1 mês

    Default job background
    Tempo integral
    Descrição

    Atividades:

    1. Monitorar e avaliar os atendimentos realizados pela equipe

    2. Identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento

    3. Monitorar as trocas de plantão da equipe

    4. Realizar escalas de férias, estações de trabalho, finais de semana e feriados, e mantê-las atualizadas

    5. Colaborar com a organização do departamento

    6. Abrir e acompanhar chamados para a TI a respeito de dificuldades de acesso, falhas em sistemas e/ou equipamentos

    7. Acompanhar o cartão ponto dos colaboradores da equipe

    8. Acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores

    9. Realizar feedbacks, avaliações de experiência e de desempenho

    10. Monitorar produtividade da equipe

    11. Mediar conflitos na equipe

    12. Identificar as oportunidades de desenvolvimento dos colaboradores, aplicando plano de desenvolvimento individual

    13. Desenvolver referência de treinamento para novos colaboradores

    14. Receber e realizar a apresentação de novos colaboradores à equipe

    15. Acompanhar e, se necessário, facilitar treinamentos de reciclagem para equipe ou colaboradores de áreas afins

    16. Auxiliar os colaboradores da área referente a dúvidas na atividade desempenhada e/ou qualquer demanda trabalhista

    17. Observar as dificuldades que os colaboradores estão apresentando na atividade desempenhada e avaliar a necessidade de revisão do processo, atualização de informações ou treinamentos de reciclagem

    18. Orientar a equipe referente as atualizações e/ou alterações de fluxos de outras áreas que impactam nos atendimentos prestados pelo Contact Center

    19. Orientar os colaboradores da equipe sempre que observar ou receber alguma avaliação da área referente a não conformidades nos

    atendimentos, registrando as orientações na planilha de controle de avaliação interna do colaborador

    20. Aplicar medida disciplinar sempre que observar conduta indevida por parte do colaborador

    21. Registrar as ocorrências diárias da equipe, sempre que necessário

    22. Intervir com o beneficiário sempre que necessário

    23. Realizar contato com os clientes prestando esclarecimentos, retorno de reclamação e NPS

    24. Executar outras atividades correlatadas, de acordo

    Características

    Tipo de Contratação

    Tempo integral

    Remuneração

    Competitivo