Customer Success - Belo Horizonte, Brasil - Mundiale

Mundiale

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios

Estamos com uma oportunidade para CS - Customer Success

Conheça abaixo esta oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer

Responsabilidades e atribuições

Gerir a carteira de clientes e construir um relacionamento visando rentabilizar, blindar, reter e elevar o nível de satisfação dos clientes, "trazer a voz do cliente" com o objetivo de gerar novas oportunidades;
Acompanhar o ciclo de implantação e entrega dos serviços apoiando nas soluções dos eventuais problemas, gerando entendimento e repertório para basear próximos passos na conta (rentabilização);
Monitorar os resultados de performance a fim de defender e aumentar a receita atual das contas ativas;
Entender os KPIs dos clientes a fim definir estratégias para atingir os indicadores esperados de médio e longo prazos;
Habilidade de navegar e se relacionar em diversas áreas e nível hierárquico dentro do cliente (Vendas, MKT, Atendimento, Suporte, Cobrança, etc.);
Analisar e propor ações para aumento de produtividade e qualidade, trazendo novas ideias e traduzindo as "dores" dos clientes;
Formular soluções de negócio, muitas vezes complexas, que enderecem os desafios e prioridades de negócio do cliente. (Separando Quick Win de Estruturantes);
Formatar agenda de cerimônia com clientes com o objetivo de estar presente, mostrar os resultados e compreender necessidades de melhoria contínua;
Se apresentar como um grande "parceiro", em que o cliente pode confiar e acionar para propor solução.

Requisitos e qualificações

Atuação como CS junto a clientes de segmento Telecom;
Gestão de pessoas;
Ser um apaixonado para resolver problemas;
Facilidade de se relacionar em diversos níveis hierárquicos;
Ter capacidade de analisar cenários, traduzir e transformar uma situação em uma oportunidade;
Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa, comprometimento, foco na equipe e em metas;
Organização e planejamento;
Experiência em jornadas de venda e relacionamento em canais de voz e digitais;
Facilidade em análise de indicadores;
Argumentação/Persuasão;
Disponibilidade para viagem.

Informações adicionais

E você tem:

Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação, etc);
Remuneração variável;
Plano de Saúde;
Trilha de carreira;
Modelo de trabalho Presencial;
Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.

E aí, curtiu? Se você quer conhecer ainda mais sobre o trabalho que desenvolvemos, nossas soluções, modelo de trabalho e rituais do dia a dia, se inscreva e #VemSerMunder

Todos os dias, há mais 20 anos, nós na Mundiale iniciamos a jornada de trabalho pensando em como podemos impactar para melhor a experiência de alguém.

Desde o início da nossa trajetória, colocamos o olhar voltado para o cliente.

Nosso trabalho é assim:
times unidos para pensar, construir e
revolucionar experiências.

Somos uma equipe autêntica com **mais de 1.000 Munders espalhados por 19 estados do Brasil.
Aliás,
Munder é cada um de nós no time Mundiale com liberdade de escolher ser quem você é.

Em um ambiente assim, coisas incríveis acontecem a todo momento Valorizamos times diversos (e com pontos de vistas diversos), inquietos e que constroem soluções criativas e efetivas.

Por isso, nos apaixonamos pelos problemas e não pelas soluções. Isso está no nosso
Jeito.
O nosso time está em constante construção, trabalhando para 1% melhor a cada dia.

E são pessoas como você, que estão dispostas a construir junto, trocar experiências e a aprender, que convidamos a conhecer nossas oportunidades.

Se você quer compartilhar da sua carreira em uma empresa que vai crescer com você, vem para a **Mundiale