Analista de Suporte - Guarulhos, Brasil - HCLTech

Descrição

Como Especialista em Servidores, você será o ponto focal para garantir a estabilidade, segurança e eficiência dos servidores da empresa.

Essa função é crítica para suporte técnico avançado, administração e otimização contínua da infraestrutura de servidores. Procuramos um profissional experiente que possa liderar iniciativas de melhoria e fornecer soluções inovadoras.


Seu papel e responsabilidades:

Elaborar projetos e especificações técnicas, instalar, configurar, dar suporte e gerenciar diversos sistemas operacionais, soluções de acesso, antivírus e aplicativos específicos.

Gerencie soluções de armazenamento, backup e virtualização de servidores.

Atuar na administração e implantações de servidores Microsoft, Linux, VMware e Hyper-V.Acompanhar a implementação de novos serviços no ambiente, visando assimilar novas tecnologias.

Manter todos os ambientes gerenciados, mantendo-os atualizados e configurados de acordo com as diretrizes do cliente e as melhores práticas do mercado.

Monitorar e testar procedimentos de continuidade ambiental, registrando-os.
Desenvolva e distribua pacotes de software/configuração em larga escala.
Instalar e manter hardware de servidor.
Interaja com fabricantes e prestadores de serviços, se necessário.

Fornecer suporte ao service desk em incidentes e problemas a fim de resolver questões que excedam as condições de solução naquela área.

Analisar os problemas apresentados, abrindo problemas no sistema de suporte da empresa, visando sua resolução.
Analisar e pesquisar causas, soluções, tecnologias e custos envolvidos na resolução dos problemas encontrados.
Recomendar soluções de melhoria ambiental.


Qualificações técnicas e pessoais:
Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escritaHabilidades interpessoais excepcionais, com foco em ouvir e fazer perguntas investigativas como apropriado.
Fortes habilidades de documentação.
Capacidade de conduzir pesquisas em uma ampla gama de questões de computação, conforme necessário.
Capacidade de absorver e reter informações rapidamente.
Capacidade de apresentar ideias em linguagem amigável para funcionários não técnicos e usuários finais.
Grande atenção aos detalhes.
Habilidades analíticas e de resolução de problemas comprovadas.
Capacidade de priorizar e executar tarefas com eficácia em um ambiente de alta pressão.
Orientação excepcional no atendimento ao cliente.
Capacidade de representar e defender as políticas e procedimentos da organização de TI na perspectiva dos usuários finais.

Resolver tickets atribuídos de acordo com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresaManter alta eficiência de login (disponibilidade) para clientesResolver tickets dentro do SLA acordado de volume e tempo de ticketAderir aos padrões de qualidade (voz e sotaque, Monitoramento Técnico), requisitos regulatórios e políticas da empresaGarantir uma experiência positiva do cliente e CSAT por meio de resolução na primeira chamada e tempo médio mínimo de tratamento (AHT), resoluções rejeitadas/reabertura de casosAtualizar logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e conformidade do processoTrabalhar em atividades que agregam valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento.

Demonstrar consistentemente uma atitude e abordagem positivas.
Demonstrar entusiasmo e dedicação.
Demonstrar iniciativa de forma consistente, fornecendo soluções proativamente e conduzindo objetivos de longo prazo até a conclusão.
Demonstrar empatia e concentra-se nas necessidades dos clientes/contatos internos e externos quando relevante.
Concentrar-se no que pode ser feito. Quando existe um problema, sugerir uma solução.
Construir relacionamentos com as partes interessadas.
Manter uma maneira cortês e profissional em todas as negociações.
Ensino superior na área de TI/RedesExperiência prévia com monitoramento e suporte a servidores Windows e LinuxCertificação Microsoft ou VMware (desejável)Conhecimento de ferramentas de monitoramentoConhecimento de ferramentas ITSM, desejável Service NowInglês intermediário