Supervisor de atendimento - Fortaleza, Brasil - Camarmo Recrutamento e Seleção

Descrição

Atividades:

Supervisão da Equipe:

• Gerenciar a qualidade do atendimento em todos os canais de comunicação para proporcionar a melhor experiência ao paciente.
• Assegurar a eficiência das agendas e marcações realizadas pela equipe.
• Prestar suporte em situações delicadas, viabilizando soluções para demandas emergentes.

Monitoramento de Desempenho:

• Acompanhar indicadores de atendimento e performance da equipe para tomar decisões que alcancem as metas.
• Realizar feedbacks para aprimorar o desenvolvimento das pessoas e o desempenho do trabalho.

Gestão Operacional:

• Gerenciar a escala de trabalho para garantir a efetividade do serviço.
• Alinhar o mapa de salas dos profissionais para garantir a qualidade do serviço prestado.
• Garantir que os pagamentos estejam alinhados à política comercial.
• Conferir e recolher o caixa diariamente.
• Disseminar informações relevantes à equipe e realizar reuniões semanais para acompanhar atividades e resultados.

Desenvolvimento de Processos:

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implementar ajustes para alcançar resultados desejados.

Treinamento e Desenvolvimento:

• Identificar necessidades de treinamento e desenvolver programas de capacitação para melhorar as habilidades técnicas e interpessoais da equipe.

Requisitos:

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Experiência em gestão de equipes;
• Conhecimento de técnicas para gestão de conflitos e negociação;
• Orientação para resultados e habilidade de trabalhar com metas.
• Experiência com gestão de clínica estética será um diferencial.