Coordenação De Crm - Caxias do Sul, Brasil - Randoncorp

Descrição

Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.

Vamos construir o amanhã com a gente? As vagas globais estão sendo trabalhadas no LinkedIn:
Se você quiser informações sobre o Programa Qualificar ou Jovem Aprendiz, acesse Se você é imigrante ficou com dificuldade em preencher nosso cadastro, procure o Serviço de Apoio a Migrantes da sua região: /n


REQUISITOS DO CARGO:
Graduação concluída em Administração, Marketing ou afins; Pós-graduação concluída em áreas afins e de negócios; Experiência em CRM, preferencialmente em uma função de coordenação


Cursos e Conhecimentos Específicos:

• Mercado Financeiro
• Gestão de Pessoas
• Excelente capacidade de comunicação e habilidades interpessoais
• Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de processos de Marketing
• Fortes habilidades analíticas, com a capacidade de interpretar dados e extrair insights significativos;
• Capacidade de gerenciar tarefas e cumprir prazos.
• Ser organizado e conseguir trabalhar de forma independente.
• Tomar decisões baseadas em dados objetivos e levando em conta as metas que devem ser alcançadas.
• Garantir que as necessidades dos stakeholders de CRM sejam atendidos.

/n Suas principais atividades serão:

• Gerenciar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes.
• Alavancar a utilização da inteligência de dados trazendo maior sucesso na jornada de clientes, automatizando os processos de marketing digital, eliminado tarefas manuais e permitindo o monitoramento de todas as ações que geram pontos de contato com os clientes.
• Estabelecer relação com a área comercial, crédito, atendimento, etc afim de promover vendas de produtos por meio de ações de cross sell e up sell.
• Alinhar estratégias relacionadas a jornada do cliente, conectando as etapas afim de garantir uma experiência positiva ao longo de todos os pontos de contato.
• Estruturar dados de vendas e comportamento do cliente para identificar oportunidades de melhoria e aumentar a eficácia das campanhas de CRM;
• Colaborar com outras equipes, como Marketing e Vendas, para garantir a consistência das mensagens e ações do CRM;
• Garantir a melhor utilização do CRM alavancando os resultados da Vertical;
• Estimular a cultura de pesquisas aproximando as necessidades do cliente com a atuação dos negócios da Vertical;
• Planejar as métricas de desempenho do CRM e fazer recomendações para melhorias contínuas.
• Atuar na segmentação da base de clientes, afim de criarmos classificações que permitam melhor leitura da carteira atual;
• Coordenar a definição do roadmap de CRM, conectando a estratégia da organização e desdobrando em um plano tático.