Analista De Cs Ops Pleno - São Paulo, Brasil - Flash

Descrição

• Gerir os projetos de CS relacionados ao KPI's de negócios e melhorias estruturais que impactem em ganho de eficiência operacional e melhora da experiência do cliente;
• Garantir que as informações e andamentos dos projetos estejam sempre atualizadas, estando atento aos prazos, pendências e próximos passos, permitindo a visibilidade de todos as equipes da Flash envolvidas;
• Ser a interface com outros times da Flash, sendo responsável pela captação de informações, movimentações e encaminhamentos das demandas relacionadas aos projetos de sucesso do cliente;
• Ser responsável por agregar informações nos fluxos e processos de trabalho, dando direcionamentos para os demais times e garantindo o alinhamento necessário para o bom andamento dos projetos;
• Identificar oportunidades e ameaças que se apresentem durante o planejamento ou execução dos projetos, propondo soluções criativas para o seguimento;
• Identificar, definir e reportar os principais KR's de negócio, disponibilizando relatórios com aprendizados e pontos de melhoria dos processos executados;
• Trabalhar em sincronia com as lideranças de CS, organizando escopos e roadmaps, reportando as lideranças quanto a evolução dos projetos e entregáveis.
  Requisitos e qualificações
• Ensino superior completo;
• Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos;
• Visão Sistêmica e crítica de processos;
• Excelente capacidade de comunicação e escrita;
• Conhecimento em: Gerenciamento de Projetos e Agile;
  O que seriam diferenciais:Conhecimento em KR's/KPI's de negócioExperiência prévia com B2B