- Apoio ativo para o time na operação
- Desenvolvimento de pessoas
- Documentação e manutenção de processos
- Execução de projetos de melhoria
- Análise de indicadores e report de resultados do time
- Interface com outros times do setor
- Produtividade e eficiência do time
- 2 anos ou mais na área de customer success em empresas de tecnologia
- 1 ano ou mais atuando com liderança
Team Leader de Customer Success - Criciúma, Brasil - Next Fit
Descrição
Sobre a Next Fit
Somos um SaaS B2B para negócios fitness com mais de 8.000 clientes e mais de 130 colaboradores. Destacando-se como o sistema do segmento que mais cresce no Brasil.
Estamos recrutando um Team Leader para um dos times do setor de customer success.
Nosso setor de customer success é um dos maiores da empresa. Com processos bem definidos e um histórico impressionante de resultados, alcançamos metas consistentes ao longo de todos os meses do último ano e começamos 2024 com o mesmo ímpeto.
No que tange a estrutura de time, possuímos CS OPs, CS Enablement, Middle managers e Head. Além de processos bem estruturados e um playbook validado.
Como Team Leader, você terá a oportunidade de se envolver ativamente nas atividades diárias, trabalhando para apoiar e desenvolver os membros da equipe. Além disso, você estará focado em otimizar e manter os processos existentes para garantir a eficiência e o sucesso contínuo do time.
Acreditamos verdadeiramente que o sucesso dos nossos clientes é o nosso sucesso. Portanto, se você é apaixonado por fazer a diferença e está motivado a impulsionar nossa empresa rumo à escala, mantendo a excelência, esta vaga é para você.
Principais responsabilidades:
Requisitos: