Recepcionista - Lavrinhas, Brasil - Accor

Descrição

Descrição da empresaHotel localizado em São Paulo, no bairro de Pinheiros, próximo à estação de metro da Oscar Freire e Clinicas.

Descrição da vagaRecepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo osprocedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestandoinformações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,endereços/fones de locais, reclamações etc).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo àentrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo ospagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processose procedimentos de "Auto-Controle".
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrõesestabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentospreestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntosrelacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.