Customer Success - Itajaí
há 3 horas
Descrição do trabalho
Buscamos um(a) profissional de Customer Success com perfil analítico e forte capacidade de negociação, que atue de forma estratégica na retenção de clientes, com foco especial na reversão de cancelamentos.
Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificar riscos de churn e atuar diretamente na análise e reversão de cancelamentos de farmácias da base.
Gestão da Carteira
Acompanhar carteira de clientes (farmácias).
Monitorar indicadores de saúde da conta (uso do sistema, chamados, inadimplência, NPS).
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento.
Análise de Cancelamentos
Analisar histórico completo da farmácia:
Chamados no suporte
Implantações e pendências
Versões utilizadas
Problemas recorrentes
Identificar causa raiz do cancelamento.
Classificar motivo (produto, atendimento, preço, concorrência, uso inadequado, etc).
Reversão de Cancelamentos
Entrar em contato com clientes que solicitaram cancelamento.
Conduzir conversa consultiva e estratégica.
Negociar alternativas (plano, condições comerciais, ajustes operacionais).
Trabalhar com argumento de valor e proposta de solução.
Interface Interna
Trabalhar próximo ao Suporte, Implantação e Produto.
Levar feedback estruturado para melhoria do sistema.
Apoiar iniciativas de retenção e melhoria de experiência.
Perfil Comportamental Desejado
Alta capacidade de comunicação e escuta ativa
Perfil negociador
Resiliência emocional
Capacidade analítica
Postura consultiva
Organização e disciplina
Orientação a resultado
Requisitos Técnicos
Experiência prévia em Customer Success ou Retenção
Experiência com SaaS B2B
Conhecimento em análise de métricas de churn e retenção
Vivência com CRM
Desejável experiência no segmento farmacêutico
Desejável conhecimento básico de indicadores financeiros
Diferencial:
Experiência com reversão ativa de cancelamentos
Conhecimento em técnicas de negociação
Vivência em ambiente ágil
Indicadores de Sucesso da Posição
Taxa de retenção
% de reversão de cancelamentos
Redução de churn
NPS da carteira
Tempo médio de tratativa de cancelamento
Formação
Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas)
Perfil Ideal para a PrismaFive
Esse profissional precisa entender que:
Retenção é tão estratégica quanto a venda.
Cancelamento é oportunidade de diagnóstico.
Cada churn evitado impacta diretamente receita recorrente.
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