Analista de Atendimento ao Cliente - Goiânia, Brasil - Adoorei

Descrição

Adoorei é a primeira plataforma com soluções 360o para e-commerce da América Latina, ou seja, oferecemos todas soluções necessárias para uma operação de e-commerce sem necessidade de contratar serviços de terceiros.

Em 2023 ajudamos mais de lojistas a multiplicar suas vendas online e em nosso primeiro ano movimentamos mais de 1 bilhão de reais em vendas online.

Nascemos da necessidade de simplificar o processo de vendas e compras online, nosso DNA é a inovação, somos incansáveis e jamais acomodados. Por isso, buscamos pessoas que estejam dispostas a revolucionar junto conosco o processo de venda e compra online.

Nosso maior desafio? Não deixarmos um só dia de apoiarmos os nossos lojistas em alcançar resultado positivo com suas lojas.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento do suporte (N1);
• Responder as dúvidas dos lojistas através de nossos canais de atendimento (Intercom, etc)
• Elaborar artigos com perguntas frequentes e monitorar as atualizações FAQ;
• Apresentar e executar insights para melhoria contínua;
• Constantemente, buscar melhorias de produto e satisfação do lojistas;
• Participar do processo de estruturação da área;
• Conversar com outras áreas da Adoorei para conseguir desbloquear o sucesso do lojista (tecnologia e produto);
• Monitorar o engajamento dos lojistas e criar estratégias para melhorar o engajamento - trabalho coletivo.

Requisitos e qualificações

• Já ter trabalhado com algum software de atendimento ao cliente;
• Excel básico / intermediário (procv, , dinâmica);
• Agilidade / prontidão nas respostas;
• Saber gerenciar expectativa dos clientes;
• Boa comunicação escrita e oral;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Capacidade analítica;
• Proatividade;
• Ownership (forte senso de responsabilidade e dono das demandas e projetos);
• Não ter braço curto para pensar em soluções que não sejam apenas imediatistas.

Etapas do processo seletivo

➊ Aplicação a vaga

➋ Teste de perfil e fit cultural

➌ Papo de cultura

➍ Papo com liderança

➎ Contratação

O QUE VOCÊ ENCONTRA NA ADOOREI

Vale Flexível no caju;

Alura;

‍ Auxílio Educação;

Bônus por Indicação;

Premiação por tempo de casa;

Presente aos filhos recém-nascidos;

Presente exclusivo no seu aniversário;

Day Off Aniversário;

Plano de Carreira;

Feedback 360;

‍ Time participativo, colaborativo, alegre, descontraído e alinhado em objetivos, foco e propósito.

ATENÇÃO: VAGA PRESENCIAL

Ah não podemos deixar de contar, a adoorei foi criada por um time de experts em e-commerce com mais de 15 anos de experiência na área e já faturou mais de 170 milhões de reais durante esse período com lojas próprias, chegou a hora de compartilhar esse conhecimento ao mercado e ajudar outros lojistas alcançar o tão esperado lucro.

Vamos juntos revolucionar a formar de vender online? #goAdoorei