Auxiliar Administrativo de Atendimento - Santos, Brasil - RHF TALENTOS

Descrição

*Atividades*

• Atendimento ao cliente no pós-vendas: dúvidas com relação ao uso do produto, solicitações de devolução, produto com defeito, garantia e suporte (via chat, WhatsApp ou e-mail).

• Acompanhamento das devoluções: atenção aos prazos, controle do status de cada devolução e atualização em sistema (Bling e Notion).

• Auxílio ao cliente nos marketplaces: responder dúvidas e perguntas, entrar em contato por WhatsApp/chat caso o cliente não esteja conseguindo finalizar a compra e orientar pelo processo.

• Monitoramento do impacto das devoluções na reputação da loja nos marketplaces: acompanhar, sinalizar e tentar mitigar o impacto das devoluções na reputação da loja nos marketplaces (entre 30 e 40 devoluções por mês).

*Requisitos*
Conhecimento necessário de pacote office (principalmente Excel e Outlook); Inglês intermediário, experiência anterior com atendimento ao cliente, de preferencia com resolução de problemas que envolvam vendas de eletrônicos.

Ter trabalhado com plataformas de e-commerce como Mercado Livre, Amazon, Magalu, será um diferencial.

Desejável conhecimento prévio de sistemas de gestão (Bling) e em plataformas de organização de tarefas (Notion, Trello, Gooogle Agenda);

• Local de trabalho: Santos, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Auxiliar

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• pacote office