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    Customer Relationship Management Specialist - São Paulo, Brasil - Quitanda

    Quitanda
    Quitanda São Paulo, Brasil

    há 1 mês

    Default job background
    Descrição

    Seja bem-vindo(a) à Quitanda

    @quitandapinheiros

    Posição: Coordenador de Mkt CRM

    Buscamos profissionais que tenham vontade de colocar a mão na massa e fazer acontecer. Vivemos um momento único em nossa empresa, recheado de desafios e oportunidades para agregar ainda mais valor aos nossos clientes. Se você tem vontade de viver este momento, junte-se a nós

    Requisitos da vaga:

    Superior completo (Marketing, Publicidade e Propaganda, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação e ou áreas pertinentes);

    Ter proficiência em Excel;

    Conhecimento em estrutura de dados para clusterização e segmentação de bases;

    Experiência em Metodologia Ágil;

    Experiência com Analytics de campanhas de CRM (indicadores, métricas, reports);

    Conhecimentos em Google Analytics;

    Conhecimento Intermediário/ Avançado em Power BI;

    Experiência com gerenciador de campanha;

    Experiência no desenvolvimento de campanhas e ofertas comerciais junto a área comercial e clientes;

    Experiência com a ferramenta BNEX será um diferencial.

    Atividades da Posição:

    Implantar CRM na loja Quitanda e e-commerce;

    Liderar em parceria da consultoria e time interno o projeto de implantação do CRM;

    Elaboração e implantação de programa de relacionamento com os clientes;

    Criar estratégias de identificação do cliente e captação de cadastros;

    Desenvolver e acompanhar as estratégias de vendas através de ações de CRM;

    Mensurar e analisar o resultado das ações CRM;

    Trabalhar em parceria com diversos stakeholders das áreas (comercial, operações e marketing);

    Participar da estratégia de desenvolvimento de novos canais;

    Coletar, organizar e analisar dados de clientes para criação de segmentações e clusters;

    Garantir a qualidade e integridade dos dados dos clientes;

    Desenvolver e acompanhar ações do programa de fidelidade da Quitanda;

    Definir réguas e jornadas de relacionamento;

    Acompanhar o desempenho das campanhas e ajustá-las conforme necessário;

    Planejar e coordenar a comunicação com os clientes por meio de diversos canais (e-mail, mídias sociais, chatbot e SMS);

    Acompanhar e aprovar a criação de conteúdo;

    Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas NPS e interações diretas;

    Garantir que a empresa esteja em conformidade com a LGPD;

    Preparar relatórios regulares, apresentando o desempenho do CRM e as iniciativas em andamento;



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