Customer Relationship Management Specialist - São Paulo, Brasil - Quitanda

Descrição

Seja bem-vindo(a) à Quitanda

@quitandapinheiros

Posição: Coordenador de Mkt CRM

Buscamos profissionais que tenham vontade de colocar a mão na massa e fazer acontecer. Vivemos um momento único em nossa empresa, recheado de desafios e oportunidades para agregar ainda mais valor aos nossos clientes. Se você tem vontade de viver este momento, junte-se a nós

Requisitos da vaga:

Superior completo (Marketing, Publicidade e Propaganda, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação e ou áreas pertinentes);

Ter proficiência em Excel;

Conhecimento em estrutura de dados para clusterização e segmentação de bases;

Experiência em Metodologia Ágil;

Experiência com Analytics de campanhas de CRM (indicadores, métricas, reports);

Conhecimentos em Google Analytics;

Conhecimento Intermediário/ Avançado em Power BI;

Experiência com gerenciador de campanha;

Experiência no desenvolvimento de campanhas e ofertas comerciais junto a área comercial e clientes;

Experiência com a ferramenta BNEX será um diferencial.

Atividades da Posição:

Implantar CRM na loja Quitanda e e-commerce;

Liderar em parceria da consultoria e time interno o projeto de implantação do CRM;

Elaboração e implantação de programa de relacionamento com os clientes;

Criar estratégias de identificação do cliente e captação de cadastros;

Desenvolver e acompanhar as estratégias de vendas através de ações de CRM;

Mensurar e analisar o resultado das ações CRM;

Trabalhar em parceria com diversos stakeholders das áreas (comercial, operações e marketing);

Participar da estratégia de desenvolvimento de novos canais;

Coletar, organizar e analisar dados de clientes para criação de segmentações e clusters;

Garantir a qualidade e integridade dos dados dos clientes;

Desenvolver e acompanhar ações do programa de fidelidade da Quitanda;

Definir réguas e jornadas de relacionamento;

Acompanhar o desempenho das campanhas e ajustá-las conforme necessário;

Planejar e coordenar a comunicação com os clientes por meio de diversos canais (e-mail, mídias sociais, chatbot e SMS);

Acompanhar e aprovar a criação de conteúdo;

Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas NPS e interações diretas;

Garantir que a empresa esteja em conformidade com a LGPD;

Preparar relatórios regulares, apresentando o desempenho do CRM e as iniciativas em andamento;