Superior Completo ou cursando em cursos de ADM e correlatasConhecimento Avançado no Pacote Office;Conhecimento em Ferramentas de Atendimento (Service Now, Sale Force);Vivência anterior de Analista de Suporte N1;Conhecimentos em Itil;Mapeamento e Revisão de Processos da Swarm de Delivery (Foco Maior em Consumidor)Reuniões com PO ́s e Líderanças do Time VertemCatalogo de ServiçosFormulários de Abertura e FechamentoInstruções de TrabalhoRiscosOportunidadesBase de ConhecimentoTreinamentos N1 sobre a Operação dos ProdutosMateriais de TreinamentoAplicação de TreinamentoTestes de ConhecimentoReciclagensFoco na Melhoria Contínua de Atendimento N1Suporte Construção Árvore do BOTAnálise de Causa Raiz (Pareto dos Maiores Ofensores)Direcionamento das Oportunidades de Melhorias para os PO ́s ResponsáveisAcompanhamento das Priorizações, Refinamentos de Negócios,Validações e Atualização dos Materiais
