Descrição
Acompanhamento das operações de atendimento (Indicadores, filas, SLA...);Análises dos desvios para identificação dos impactos e planos de ação;Fornecer suporte e orientação aos fornecedores em relação aos processos e fluxos de atendimento;Elaboração e participação nas reuniões de resultados;Participação das calibrações e atuação nos pontos identificados;Sugerir experimentos que contribuam nos indicadores da operação;Apoiar as squads nos experimentos e ações voltadas para melhoria de produto e processo;Acompanhar aderência dos experimentos na operação;Monitorar contatos para identificar melhorias no atendimento;Manter atualizado todos os controles de indicadores da área;Garantir que a EPS realize o controle de qualidade do atendimento;Raciocínio lógico orientado a negócios;Visão estratégica e de mercado;Capacidade para gerenciar e resolver problemas;Flexibilidade de horário;Mandatório Excel e PPT Avançado;Habilidade com rotinas de call center;Habilidade para análise de dados e contatos;
