Coordenador De Suporte - Blumenau, Brasil - Singularis Rh Ltda

Descrição

Quais serão as suas responsabilidades:

Acompanhar a implementação de projetos, realizando a gestão de processos e indicadores de desempenho da área e do time; Coordenar as equipes de atendimento; Analisar relatórios diários, semanais e mensais com base nos indicadores de qualidade; Direcionar e priorizar a resolução de chamados de clientes; Coordenar as atividades da área, definindo e administrando a infraestrutura e os recursos técnicos e humanos necessários para um suporte de qualidade ao cliente; Garantir os níveis ideais de atendimento dos sistemas, de acordo com os padrões e requisitos técnicos de qualidade, custos e prazos estabelecidos pela empresa; Identificar e implementar processos/procedimentos de melhoria contínua no atendimento; Ser referência dentro do time em qualidade e conhecimento tantos dos produtos quanto dos processos da empresa; Fazer onboarding e treinamento de novos funcionários do time de suporte.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:
Vivência na função ou em funções semelhantes de atendimento ao cliente; Conhecimento em CRM.


O que a empresa oferece:

Cartão de benefícios para alimentação e transporte (Flash) no valor de R$1000; Plano de saúde (Clinipam); Plano odontológico (Uniodonto); Programa de participação nos lucros.

Beneficios:
Formação Acadêmica: Não informado

Experiência:
Salário: A combinar

Cargo:
Gerente de suporte técnico

Empresa:

SINGULARIS RH LTDA
Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica

Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(EG)