gerente de atendimento - Fortaleza, Brasil - BRAGA

Descrição

Responsabilidades e atribuições para o cargo de GERENTE DE ATENDIMENTO - Pleno:

• Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço prestado;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhoria contínua do atendimento;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhorias e implementando ações corretivas;
• Definir metas e objetivos para a equipe, acompanhando o seu desempenho e fornecendo feedback;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a diretoria;
• Assegurar o cumprimento de prazos e padrões de atendimento estabelecidos;
• Identificar e implementar soluções para resolver problemas e reclamações dos clientes;
• Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do mercado de atendimento ao cliente.

• Experiência comprovada na área de atendimento ao cliente
• Habilidades de liderança e capacidade de motivar uma equipe
• Conhecimento em técnicas de atendimento e resolução de problemas
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes
• Capacidade de lidar com reclamações e resolver conflitos
• Conhecimento em técnicas de vendas e negociação
• Capacidade de analisar métricas de desempenho e fazer relatórios
• Conhecimento em tecnologia e sistemas de atendimento ao cliente
• Formação acadêmica em áreas relacionadas, como Administração ou Marketing