Agente de Retenção - Brasília

Buscamos alguém movido por metas e com habilidade de convencer pessoas com bons argumentos. · Alguém que encara objeções como desafios e que não desiste facilmente em transformar um "não" em um "com certeza". · Se você tem empatia de sobra, adora negociar e se considera um comuni ...

Descrição do trabalho

Buscamos alguém movido por metas e com habilidade de convencer pessoas com bons argumentos.

Alguém que encara objeções como desafios e que não desiste facilmente em transformar um "não" em um "com certeza".

Se você tem empatia de sobra, adora negociar e se considera um comunicador nato, o nosso time de Customer Success quer você


RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Escutar ativamente os clientes que desejam cancelar nossos serviços, ouvindo suas dores e revertendo a situação;
Identificar possíveis objeções e oferecer a solução técnica ou comercial específica para cada caso;
Mostrar para o cliente tudo o que ele perde ao deixar a nossa comunidade, enfatizando os benefícios que ele ainda não explorou;
Registrar detalhadamente os motivos pelos quais os clientes tentam sair;
Alertar a gestão sobre falhas recorrentes;
Manter o histórico do cliente atualizado, registrando todas as tentativas de contato e acordos feitos;
Garantir que o processo de cancelamento siga as normas legais e de LGPD.


REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência prévia com atendimento ao cliente, retenção, cobrança ou vendas consultivas;
Conhecimento em ferramentas de CRM e ferramentas digitais (planilhas e plataformas de pagamento);
Excelente comunicação escrita (WhatsApp, e-mail, CRM) e verbal (ligações e áudios);
Habilidade de argumentação e de negociação.

Diferenciais

Conhecimento básico sobre funil de venda, LTV e retenção.
Experiência com infoprodutos, lançamentos ou mercado digital;
Experiência com cobrança humanizada.


IMPORTANTÍSSIMO:
É preciso estar disposto(a) e direcionado(a) a aprender com profundidade sobre os nossos produtos e serviços.

Informações Adicionais

Essa é uma vaga CLT presencial


Local:
Asa Norte, Brasília-DF.

Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.

Benefícios Oferecidos

Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;

Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);

Vale transporte;

Day off no mês do seu aniversário;

Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;

Verba anual para treinamentos;

Convênio com SESC;

Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;

IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;

Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.

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