- Atuar como "dono" do serviço/projeto de crise ou de alta complexidade, sendo responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS), para viabilizar a resolução das questões de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos de Serviço;
- Promover o bom relacionamento com o cliente, endereçando os issuesdo serviço e buscando a satisfação do cliente;
- Garantir a comunicação e transparência dos resultados e questões dos serviços/projetos para as partes interessadas;
- Atuar de forma estratégica, junto os CPse CPPs, fomentando novas oportunidades de negócio nos clientes em que atua;
- Prestar contas ao Head da Unidade e do portfólio sob sua responsabilidade, demonstrando dados quantitativos, qualitativos e a saúde financeira;
- Garantir que a estrutura (time) realize a gestão eficiente do serviço (alta/muito alta complexidade), garantindo o cumprimento dos prazos, custos e escopos estabelecidos (gerindo receita, custos e despesas), assim como identificando e tratando riscos previamente;
- Liderar os CPse CPPsdo (s) projeto/serviço (s) sob sua responsabilidade, garantindo o feedback constante, oferecendo orientação para execução das atividades e busca de desenvolvimento constante da carreira da equipe;
- Liderar coordenadores e outros líderes em projetos/serviços mais complexos;
- Formar coordenadores e ser referência em ferramentas e conceitos de gestão;
- Manter relacionamento com canais da TOTVS e DRGs para auxílio em implantações e negociações;
- Manter relacionamento constante com clientes externos, recebendo feedbacks formais e informais, objetivando conhecer a satisfação e pontos de melhoria apresentados, para trabalhar a melhoria contínua e a satisfação dos clientes atendidos;
- Promover e conduzir melhoria em processos e procedimentos internos na unidade e na TOTVS, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e desenvolvimento da equipe de Serviços;
- Acompanhar os indicadores de resultado da sua unidade e garantir o cumprimento das metas indicadas para seu portfólio, realizando, acompanhando e promovendo ações preventivas para garantir o atingimento dos objetivos estabelecidos;
- Atuar em negociações e na gestão de conflitos entre equipe de serviços do portfólio, cliente, fornecedores e áreas internas da TOTVS;
- Garantir uma atuação estruturada do portfólio, atuando de forma alinhada com a área comercial;
- Identificar oportunidades de mercado para trabalhar soluções e preparar a equipe para atendimento de tais demandas nos clientes.
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+At PwC, our people in cybersecurity focus on protecting organisations from cyber threats through advanced technologies and strategies. They work to identify vulnerabilities, develop secure systems, and provide proactive solutions to safeguard sensitive data. · + ...
São Paulo, SPhá 3 semanas
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We are currently hiring for an HPC System Administrator to work onsite with one of our customers based in Rio de Janeiro, Brazil. · Monitoring, maintaining, and managing the physical infrastructure of a data center, ensuring its smooth operation, reliability, and security. · ...
Greater São Paulo Areahá 1 mês
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PwC's cybersecurity team protects organizations from cyber threats through advanced technologies and strategies. · ...
São Paulo Tempo integralhá 3 semanas
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JLL empowers you to shape a brighter way. · Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to ...
São Paulo Tempo integralhá 5 dias
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This is a Building Services Manager role at JLL. The job involves controlling revenues and expenses for the condominium; preparing financial reports; managing collection of overdue condominium fees; coordinating preventive and corrective maintenance; supervising organic team memb ...
São Paulo Tempo integralhá 1 mês
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We are committed to hiring the best people and empowering them to thrive in their careers. · Cumprimento do contrato · Administrar contratos de Terceiros · ...
São Paulo Tempo integralhá 1 mês
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O Gerente de Serviços será responsável por liderar equipe técnica em reparos suporte e treinamento. · ...
São Paulo, São Paulohá 1 mês
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Gerente de Serviços para liderar e gerenciar as operações da empresa garantindo entrega de alta qualidade e satisfação do cliente. · ...
São Paulo, SPhá 1 mês
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Envie seu currículo para e · Híbrido: Idas pontuais ao escritório e/ou aos clientes. · Resumo da Posição · O(a) Gerente de Serviços será responsável por liderar estrategicamente a área de Serviços, com foco na implementação e sustentação do ERP corporativo nos clientes. Terá pa ...
São Paulo, SP, Brasil R$60.000 - R$144.000 (BRL) por anohá 1 semana
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Olá, somos o Grupo Husqvarna, o maior produtor mundial de produtos de energia ao ar livre para Floresta & Jardim e Construção. Como uma das start-ups mais antigas do mundo, estamos em uma jornada emocionante, trabalhando juntos em um ambiente global acelerado, onde nos desafiamos ...
São Paulo R$60.000 - R$144.000 (BRL) por anohá 1 semana
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Somos o Grupo Husqvarna e estamos buscando un Gerente de Serviços para atuar em nosso time da Divisão de Construção no Brasil. · ...
São Paulohá 1 mês
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+A ETHOSX busca un(a) Gerente de Atendimento e Relacionamento Júmior para apoiar el relacionamiento con clientes. · +Apoiar el atendimento aos clientes despues del cierre comercial, · Acompanhar onboarding dos clientes (Protheus, BPO), Auxiliar no acompanhamento de prazos entrega ...
São Paulo, São Paulohá 1 mês
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A ETHOSX busca um(a) Gerente de Atendimento e Relacionamento Júnior para apoiar o relacionamento com clientes. · ...
São Paulohá 1 mês
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Envie seu currículo para e · Híbrido: Idas pontuais ao escritório e/ou aos clientes. · Resumo da Posição · O(a) Gerente de Serviços será responsável por liderar estrategicamente a área de Serviços, com foco na implementação e sustentação do ERP corporativo nos clientes. Terá pa ...
São Paulo R$60.000 - R$144.000 (BRL) por ano Tempo integralhá 1 semana
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A empresa está buscando um profissional para atuar como Gerente de Serviços em sua equipe. · ...
São Paulo, SPhá 1 mês
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Experiência em gestão de serviços e relacionamento com clientes corporativos. · Conhecimentos e experiências em · Processos de ITIL, e frameworks COBIT · Cibersegurança (NIST, ISF e equivalentes) e LGPD · Ferramentas de cibersegurança como (SIEM, XDR, DLP, Cloud Security) · Capac ...
São Paulo R$60.000 - R$144.000 (BRL) por anohá 1 semana
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Na ABB, ajudamos os setores a operar de forma mais enxuta e sustentável — e cada pessoa aqui contribui para isso. Você terá autonomia para liderar, apoio para crescer e orgulho do impacto que criaremos juntos. Junte-se a nós e ajude-nos a manter o que move o mundo. · Esta Posição ...
São Paulo R$60.000 - R$144.000 (BRL) por anohá 1 semana
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A ABB está em busca de um Service Manager Sênior para integrar sua equipe da divisão Process Industries no Brasil. · ...
São Paulohá 1 mês
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Garantir a excelência na entrega de serviços assegurando alto nível de satisfação do cliente eficiência operacional rentabilidade do negócio e desenvolvimento contínuo da equipe alinhando a operação às estratégias da empresa. · ...
Greater São Paulo Areahá 1 mês
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gerente de serviços - São Paulo - TOTVS
Descrição
Descrição
Garantir a satisfação do cliente através das soluções TOTVS sob sua responsabilidade (através da definição de estratégia), garantindo os recursos necessários (TOTVERS, Vendas de Projetos), assegurando os padrões de qualidade TOTVS (MIT), balizando o escopo da venda e a qualidade da entrega, garantindo a saúde financeira do portfólio e a longevidade do relacionamento com o Cliente.
Graduação completa;Segmento educacional e construção;
Vivência sólida voltado ao RM.
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Gerente de Serviços
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Husqvarna Group- São Paulo
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