SDR (Pré e Pós Venda Digital) - Balneário Camboriú, Brasil - Maximiza RH

Descrição

Sendo responsável pelo primeiro contato do cliente/leads através dos canais digitais da clínica (site, Instagram, Youtube, etc), o SDR atuará focado no aumento das taxas de conversão e fidelização (classificando leads no funil e lançando dados no CRM); prestando suporte e orientações sobre serviços e procedimentos, em ações prévias (SDR) e no pós-venda (RD). Em parceria com as equipes de Marketing e Recepção, apoiará em confirmações de agendamentos e no follow up, para garantir a satisfação e a qualidade dos serviços prestados.

Atividades:

• Realizar atendimentos pré (SDR) e pós-venda (RD) dos leads provenientes de redes sociais (WhatsApp, Instagram, Facebook, Youtube, site), do início ao fim do funil;
• Realizar agendamentos e confirmações de consultas e procedimentos, requeridas pelas redes, prestando informações, visando reduzir tempo de espera, alavancar índices de conversão, satisfação (NPS) e ticket médio;
• Atuar na conversão e fechamento de orçamentos de cirurgias e consultas diretamente com as pacientes;
• Fazer follow up de vendas e reativação de pacientes;
• Enviar informações de cuidados, após a realização de consultas/procedimentos, garantindo o bem-estar e satisfação dos pacientes, esclarecendo eventuais dúvidas;
• Classificar leads/pacientes no CRM, conforme o perfil;
• Enviar comunicações de Marketing de Relacionamento, conforme qualificação dos leads;
• Estruturar relatórios para acompanhamento de resultados (SDR) e das campanhas de Marketing.

Requisitos | Qualificação:

• Ensino superior/tecnólogo cursando em Marketing, Hotelaria; Customer Success. MArketing Digital, Administração, Atendimento ao Cliente e/ou áreas correlatas;
• Atuação prévia nas áreas de Customer Sucess, Marketing, Marketing Digital, Atendimento ao Cliente, Qualidade, Pré e Pós-Venda,
• Conhecimento/Vivência nos segmentos de Saúde/Bem-Estar, Beleza e Estética;
• Conhecimento/Vivência com negociações e vendas;
• Conhecimentos avançados em Redes Sociais;
• Conhecimentos avançados no Pacote Office e ferramentas de CRM.

PERFIL:

• Gestão de tempo, atuação comprometida e atenção distribuída;
• Foco na solução, na entrega (superação) de resultados
• Saber trabalhar com pressão/metas;
• Organização, pontualidade e assiduidade;
• Proatividade e flexibilidade;
• Visão analítica e estratégica - percepção sobre oportunidades de negócios;
• Comunicação fluida - verbal e escrita, entregando atendimento humanizado;
• Conhecimento sobre produtos e serviços ofertados;
• Entendimento sobre o perfil dos clientes atendidos;
• Discrição e ética, prezando pela confidencialidade das informações recebidas.

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