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Assistente De Service Desk - São Paulo, Brasil - Diebold Nixdorf
Descrição
Visão geral da vagaFornece serviços ao cliente eficientes e corteses e resolução de problemas de primeira linha na plataforma DN eServices ou qualquer outro problema levantado por uma ferramenta de monitoramento.
As questões são levantadas por telefone de entrada, email ou online.
Resolve de forma independente questões e problemas de rotina com plataformas atribuídas, seguindo diretrizes préestabelecidas, e realiza pesquisas de rotina em consultas de clientes.
Referese a questões ou reclamações não familiares ou difíceis a níveis superiores.Aplica conhecimentos gerais de conceitos, práticas e procedimentos comumente utilizados em apoio ao grupo de clientes designados.
Mantém registros apropriados e desempenha funções administrativas e de escritório relacionadas.
Utiliza sistema computadorizado para rastreamento, coleta de informações e/ou solução de problemas.
Conhecimento básico de todas as ferramentas de software necessárias e dos processos de negócios estabelecidos.
Principais responsabilidades**- É necessário o diploma do ensino médio ou GED.- Geralmente, menos de 2 anos de experiência na área de responsabilidade