Coordenador de Operações - São Paulo, Brasil - Maximiza RH

Descrição

Clínica de cirurgia plástica de altíssimo padrão, busca Coordenador de Operações e Hospitalidade de perfil proativo, que seja resolutivo em níveis estratégicos e táticos, para coordenar e acompanhar processos (administrativos, comerciais e de atendimento) diários, assegurando a satisfação dos pacientes (high ticket), a alavancagem da conversão de propostas e o fechamento de orçamentos; prezando pela excelência dos serviços, a rentabilidade e posicionamento do negócio. Interface com a alta gestão, propondo ajustes procedimentais, adequações de scripts, treinamentos e contratações, apoiando tomadas de decisão baseado em relatórios e análises de desempenhos e resultados corporativos.

Atividades:

• Monitorar atendimentos (presenciais e remotos), garantindo a agilidade das tratativas e a entrega de experiências diferenciadas, além da redução do tempo de espera, o cumprimento e a eficiência dos horários e a realização de follow up, assegurando o bem-estar e o alcance dos resultados pelos pacientes;
• Supervisionar a atuação de equipes de Atendimento/Administração e de outras áreas da clínica, definindo alocações, rotinas e escalas, conduzindo reuniões de planejamento e explanação de objetivos e metas; garantindo que o corpo clínico realize atendimentos conforme padrões e objetivos corporativos, bem como assegurando o alto engajamento e a manutenção da cultura organizacional;
• Conduzir apresentações de pacotes e seus respectivos orçamentos, sanando dúvidas e objeções quanto aos valores, consolidando vendas de modo a enfatizar os ganhos adquiridos com os serviços, realizando os trâmites financeiros correspondentes (receber pagamentos, controlar caixa, emitir e lançar notas fiscais);
• Avaliar necessidades de contratações e treinamentos, desenvolver equipes, criar planos de reconhecimento, premiação e incentivo, conduzindo onboardings e entrevistas de desligamento;
• Consolidar e apresentar relatórios, indicadores e informativos gerenciais e comerciais para a diretoria, apoiando tomadas de decisão, esclarecendo a necessidade da demanda pela implantação de controles, a realização de ajustes estratégicos e operacionais;
• Controlar utilizações e distribuições de equipamentos e materiais, para não impactar no funcionamento do negócio, gerenciando movimentações de estoque, demandas e requisições de compras;
• Verificação da organização dos espaços e preparação de salas, assegurando a limpeza e higiene de todos os ambientes;
• Interface com colaboradores, gestores, prestadores e fornecedores de materiais e serviços, controlando acessos, direcionando e apoiando em demandas requeridas.

Requisitos:

• Atuação prévia MANDATÓRIA com ATENDIMENTO DE ALTO PADRÃO - será um DIFERENCIAL ter atuado previamente no segmento da Saúde;
• Experiência na gestão de equipes multidisciplinares e negócios;
• Atuação prévia na execução e gerenciamento de atividades ADMINISTRATIVAS, COMERCIAIS e FINANCEIRAS;
• Ensino Superior/Tecnólogo completo em Administração, Gestão Comercial, Hotelaria, Marketing, Gestão de RH, Ciências Econômicas, Processos Gerenciais, Gestão Comercial e áreas correlatadas;
• Conhecimentos teórico e prático de técnicas de negociação e estratégias de vendas, incluindo abordagens consultivas e resolução de problemas;
• Conhecimentos teórico e prático de ferramentas, metodologias e práticas de desenvolvimento, avaliação e gestão de equipes;
• Conhecimentos sólidos em informática (Pacote Office e sistemas de gestão e processos);
• Conhecimentos sólidos de CRM's e sistemas de gestão;

Perfil Comportamental:

• Excelência na comunicação verbal e escrita, com habilidade na condução de negociações complexas, tendo poder de persuasão para influenciar e motivar pessoas/equipes;
• Perfil de liderança, capaz de desenvolver e engajar times;
• Visão estratégica e holística, percebendo oportunidade de negócios, antecipando necessidades e proporcionado o upgrade de relacionamentos comerciais e corporativos;
• Organização e gestão de tempo, atuando focado em resultados e pessoas, mantendo a eficácia e eficiência no cumprimento das demandas/superação de metas;
• Empatia, engajamento, flexibilidade e disponibilidade para lidar com contratempos e alterações de planejamento, de forma proativa;
• Habilidades interpessoais excepcionais no atendimento, fidelização e satisfação de clientes e parceiros do negócio.

PACOTE OFERTADO:

• Remuneração (CLT) + VT + VR/VA (cartão flexível) + Programa de Premiações Trimestral (sob alcance de metas e performance/resultados individuais e corporativos)

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