Analista Iii Performance Staff - Anápolis - Tahto - Staff E Executivo #Vemsertahto

    Tahto - Staff E Executivo #Vemsertahto
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    Descrição

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.

    Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.

    A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.

    Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

    Responsabilidades e atribuições:

    • Definição de estratégias, buscando as melhores práticas e soluções para o melhor desempenho da sua área e equipes;
    • Prover recomendações e suportar as tomadas de decisões alinhadas à estratégia de negócios e geração de valor para a companhia;
    • Analisar e acompanhar a execução de aprofundamentos em KPIS acordados;
    • Liderar processo de melhorias na elaboração de melhores práticas e estratégias para a análise dos KPI ́s;
    • Assegura e garantir periodicamente os resultados com as análises de KPI ́s;
    • Gerar KPIs analíticos e painéis de evolução de KPIS de Resolução e Eficiência Operacional;
    • Desenhar e acompanhar modelo de acompanhamento de KPIS críticos;
    • Gerar insumo para ciclos de PDCA para os KPIS críticos;
    • Propor cruzamentos de Bases para buscar insights analíticos nos casos críticos;
    • Realizar apresentações de negócio, com foco em indicadores e com análises de cenários, quartis, dispersões, estatísticas utilizando linguajar e gráficos objetivos para atender público de diretoria;
    • Analisar e criticar os questionamentos da operação sobre dúvidas em procedimentos, buscando as respostas;
    • Desejável conhecimento em modelo de gestão PDCA, Ishikawa, Pareto e COPC para identificação da ferramenta mais apropriada para análise de indicadores e comportamentos ao longo do tempo;
    • Garantir o SLA das ações de qualidade com aplicação de balanço de consequência;
    • Atuar de forma flexível adaptando-se as necessidades e como foco a prazos pré-definidos de entrega além de excelente organização do tempo e das atividades recebidas de diversos demandantes;
    • Executar demais atividades correlatas com a função.

    Requisitos e qualificações:

    • Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia ou afins;
    • Conhecimento Avançado em Pacote Office;
    • Conhecimentos Básico em processos de terceirização de serviços de empresa de Call Center;
    • Conhecimentos Avançado em política orçamentária, administração de recursos humanos;
    • Conhecimentos intermediário em Análise Interpretação de KPI ́s;
    • Desejável conhecimento em Power BI.

    Habilidades Comportamental:

    • Foco no resultado;
    • Ser Objetivo;
    • Liderança;
    • Perfil Analítico;
    • Atuar de forma Planejada e Organizada;
    • Tomada de decisão;
    • Visão estratégica.

    Informações adicionais Benefícios:

    • Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
    • Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
    • Plano de Saúde e Odontológico;
    • Seguro de vida;
    • Vale Transporte;
    • Vale Alimentação e / ou Refeição;
    • Premiações mensais;
    • PPR - Programa de Participação nos Resultados;
    • A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.


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