Analista de Suporte ao Cliente - Curitiba, Brasil - 01 Tecnologia

Descrição

Nível: Analista
Cursos de: Administração,Engenharia Civil ,Marketing,Áreas correlatas
Escolaridade: Graduação - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda à sexta-feira, das 09 às 18h.
Disponibilidade para home-office

Benefícios: Plano de saúde, Vale alimentação, Auxilio home office, Vale refeição, Assistência odontológica, Incentivo Educacional, Day Off, Programa de Apoio Psicológico

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

Atribuições:
- Realizar atendimento omni-channel (Chat, WhatsApp, e-mails, tickets, telefonema), através da ferramenta Movidesk

Apurar situações de possíveis bugs, acompanhar as correções e devolver a solução no prazo estipulado.

Realizar acesso remoto, a fim de mitigar possíveis problemas que só estão acontecendo no ambiente do cliente.

Organizar os tickets da equipe, revisar, tratar e redirecionar para o responsável correto.

Criar bases de teste, ambientes novos, envio de boas-vindas e dados de acesso a novos clientes

Requisitos:

-Experiência prévia na área de suporte.

-Paixão por ensinar com uma comunicação assertiva e empática.

-Proatividade para entrega de uma experiência memorável.