Supervisor de Atendimento - Belo Horizonte, Brasil - SIAS Inteligência Corporativa

Descrição

1. Supervisionar e orientar os membros da equipe de atendimento ao cliente, fornecendo direção, motivação e feedback para garantir o cumprimento das metas e padrões de desempenho.
2. Monitorar o desempenho individual e da equipe, identificando áreas de melhoria e desenvolvimento. Implementar planos de ação para corrigir problemas e reforçar pontos fortes.
3. Planejar e conduzir treinamentos regulares para a equipe de atendimento, visando melhorar as habilidades técnicas e interpessoais dos colaboradores. Promover um ambiente de aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.
4. Atuar como ponto de contato para questões complexas ou clientes insatisfeitos, buscando soluções eficazes e garantindo a satisfação do cliente. Resolver conflitos e lidar com situações de crise de forma rápida e eficiente.
5. Analisar dados e métricas de desempenho para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria no serviço de atendimento ao cliente. Preparar relatórios e apresentações para a alta direção, destacando os principais indicadores e resultados alcançados.
6. Colaborar com outras áreas da empresa para desenvolver e implementar processos e procedimentos que melhorem a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente. Identificar e implementar melhores práticas e soluções inovadoras.
7. Participar de projetos e iniciativas relacionadas ao atendimento ao cliente, contribuindo com insights e recomendações para o desenvolvimento de estratégias e ações que agreguem valor ao negócio.

1. Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipes de atendimento ao cliente.
2. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
3. Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
4. Formação em Administração e áreas relacionadas.