Supervisor De Operações - Campo Bom, Brasil - Ticket Log

Descrição

Responsável em realizar a gestão da equipe Operações (Equipe de Assistentes técnicos e Consultores técnicos), visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional e sistêmica, buscando as melhorias necessárias para cenários.

Estabelecer rotinas com as áreas de apoio (Rede Credenciada, Relacionamento, Acompanhamento), gerando excelência nos atendimentos dos clientes.


ATIVIDADES
Garantir o cumprimento dos processos estabelecidos junto a equipe.

Conduzir planos de ação junto às áreas de apoio.

Participar das reuniões diárias e mensais com equipe

Definir, revisar e manter o cronograma de treinamentos da equipe, bem como Papos da área e reuniões de rotina

Gerenciar equipe de Assistentes técnicos, Administrativo, Terceiros e Consultores técnicos da equipe de Manutenção Especializada.

Avaliar equipe quanto às metas estabelecidas (Monitorias)

Resolver conflitos

Gerenciar ponto e férias da equipe

Acompanhar desempenho da operação através de indicadores, agindo nos desvios detectados.

Elaborar, revisar e manter planos de ações internos e externos.

Manter contato com clientes de forma continua e participar de entregas de resultado

Realizar mapeamento de processo em clientes (remoto ou presencial)

Realizar feedback técnico e comportamental com as equipes

Coordenação de projetos de automação junto aos analistas e monitores.

Participar de fóruns e workshops técnicos (interno e externos) contribuindo para a melhoria do processo


FORMAÇÃO ACADÊMICA
Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou Engenharia Mecânica


EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Experiência Profissional de no mínimo 2 anos com Gestão de equipes.


COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS
(Conhecimentos Técnicos e Competências Comportamentais)

Apresentações Executivas

Conhecimento em processos relacionados a gestão e manutenção de frotas de veículos pesados e/ou logística

Domínio de controle de KPIS (indicadores) e plano de ação.

Analise de Dados Estatísticos

Relacionamento Interpessoal

Resiliência

Autonomia

Espirito de Equipe

Colaboração

Senso de dono