Especialista De Processos - São Paulo, Brasil - Energisa

    Energisa
    Energisa São Paulo, Brasil

    há 2 semanas

    Default job background
    Descrição
    Job descriptionSomos o Grupo Energisa

    Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro.

    Nosso portfólio diversificado abrange 11 distribuidoras, 12 concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais.

    Transformamos, através de nossos mais de colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos
    Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção


    Main responsibilitiesRepresentar a Qualidade em squads e projetos que impactam no atendimento aos grandes clientes pelos diversos canais, avaliando impactos, tomando decisões sobre os temas e liderando as ações de implantação nos canais de atendimento;Analisar processos de atendimento sob a perspectiva da legislação e regulação (REN 1000, LGPD), garantindo a conformidade desses processos e liderando as necessidades de adequação;Liderar iniciativas de melhoria de processos com foco na Experiência do Cliente, Experiência do Atendente e no ganho de Qualidade e Produtividade Operacional nas equipes de relacionamento com os Grandes Clientes;Mapear fluxos de processos atuais (as is), analisar os gaps e construir novos fluxos (to be) alinhados com as áreas de negócios;Realizar mapeamentos sobre a satisfação do grande cliente, implementando e monitorando indicadores de CX (NPS, FCR);Construção de Procedimento Operacional Padrão;Elaboração de documento de negócio;Mapear Jornadas de Clientes e identificar pontos de dores e oportunidade de melhorias;Aplicar metodologias ágeis no mapeamento e melhoria de processos;Acompanhar a implantação do novo processo através da operação assistida para garantir que todas as etapas planejadas sejam cumpridas;Realizar gerenciamento do desempenho do processo (medição de ganhos);Construir reports e acompanhamentos das atividades/projetos em andamento;Gerenciar iniciativas de melhoria de processos da Gerência de Planejamento e Qualidade;Gerenciar projetos relacionados ao escopo da coordenação;Subsidiar a Coordenação/Gerência na tomada de decisões relativas a mudanças de processos.

    Requirements and skillsSuperior Completo;Pacote Office (Intermediário);Práticas de Modelagem de Processos – BPM, BPMN;Softwares ARIS e BIZAGI;Conhecimento em ferramentas da Qualidade e técnicas de melhoria contínua;LGPD, Resoluções ANEEL e Legislação do Setor Elétrico (DESEJÁVEL);Disponibilidade para residir em São Paulo; Additional informationAs PESSOAS são nossa maior ENERGIA.

    Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios.

    Da só uma conferida no que você terá:

    • Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
    • Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
    • Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos;
    • Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
    • Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
    • Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
    • Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
    • Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
    • Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.
    Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:


    • Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.
    • Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.
    #J-18808-Ljbffr