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São Carlos

    Coordenador de Gestão do Cliente - São Carlos, Brasil - Serasa Experian

    Serasa Experian
    Serasa Experian São Carlos, Brasil

    há 2 dias

    Default job background
    Tempo integral
    Descrição
    Job Description

    Área: B2B Sales Services
    Subárea: Operações

    Quais serão suas principais entregas?

    • Acompanhar e garantir a entrega dos resultados;
    • Desenvolver a equipe para alcançar alto nível de qualidade no atendimento;
    • Melhorar e simplificar processos de forma a aumentar a autonomia e resolutividade do time de atendimento;
    • Gerir a entrega de resultados por meio da interface com fornecedores terceiros de atendimento (BPO's).

    Como será o seu dia a dia?

    • Você fará o acompanhamento dos indicadores de atendimento (Nível de Serviço, SLA's, Resolutividade/rechamadas, CSAT, NPS, Contact Rate, entre outros);
    • Desenvolver a equipe para atingimento dos resultados e com alto padrão de qualidade e produtividade, entendendo a necessidade individual para trabalhar as competências necessárias de cada pessoa.
    • Atuar na identificação de melhorias de processos, acionando as áreas parceiras em busca da simplificação e aumento da autonomia da equipe para oferecermos um atendimento cada vez melhor aos nossos Clientes.
    Qualifications

    O que estamos buscando em você

    • Formação superior completa;
    • Experiência com gestão de equipe;
    • Experiência na área de atendimento a clientes com foco em KPI's de CX;
    • Foco em resultados e entregas de qualidade. Buscamos um profissional que saiba trabalhar em equipe, tenha bom relacionamento com as áreas parceiras e saiba identificar a necessidade do cliente, proporcionar melhorias e ser resolutivo.

    Por que essa posição é importante para nós?

    • Temos a missão de entregar uma experiência incrível para o nosso cliente em toda a sua jornada;
    • Buscamos um profissional que busque atuar na causa raiz das solicitações dos Clientes, gerando insumos e retroalimentando as áreas de produtos/negócios sobre ações que causem um impacto positivo na jornada do cliente.
    Additional Information

    O que te oferecemos como diferencial

    • Ambiente em plena transformação;
    • Atuação global;
    • Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como TI;
    • Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving – programa de ações para todos os funcionários da Experian

    Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga, mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado

    #LI-ONSITE

    E ainda tem mais Não deixe de acessar a nossa página de carreiras para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais

    Experian Careers - Creating a better tomorrow together

    Find out what its like to work for Experian by clicking here

  • Delima Consultoria Empresarial

    Operador de Caixa

    há 1 semana

    Delima Consultoria Empresarial Pinhal, Brasil

    Atendimento ao cliente, noções de matemática, organização, proatividade, comprometimento e agilidade. · Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT · Salário: R$1.100,00 - R$2.662,87 por mês · **Benefícios**: · - Vale-transporte · **Experiência**: · - Gestão de estoque (preferencia ...

  • Delima Consultoria Empresarial

    Operadora de Caixa

    há 3 dias

    Delima Consultoria Empresarial Pinhal, Brasil

    Atendimento ao cliente, noções de matemática, organização, proatividade, comprometimento e agilidade. · Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT · Salário: R$1.612,00 - R$2.000,00 por mês · **Benefícios**: · - Vale-transporte · **Experiência**: · - Gestão de estoque (preferencia ...

  • Divulga Vagas

    Analista Comercial

    há 4 dias

    Divulga Vagas Araraquara, Brasil

    **Desejável**: Conhecimento de marketing digital · Conhecimento sobre plataformas de E-commerce · Saber lidar com gestão de vendas e gestão dos processos de varejo online como checkout e entrega · Capacidade de escrever relatórios claros e manter os registros importantes · Ser or ...

  • BuscarVagas

    Analista Comercial Júnior

    há 4 dias

    BuscarVagas Araraquara, Brasil

    **Desejável**: · Conhecimento de marketing digital · Conhecimento sobre plataformas de E-commerce · Saber lidar com gestão de vendas e gestão dos processos de varejo online como checkout e entrega · Capacidade de escrever relatórios claros e manter os registros importantes · Ser ...

  • BuscarVagas

    Vendedor Responsável

    há 4 dias

    BuscarVagas Araraquara, Brasil

    **Principais responsabilidades**: · Responsável pela sub gestão de loja de modo a garantir o atingimento das metas, maximização da rentabilidade do ponto de vendas, assim como excelência na qualidade do atendimento prestado ao cliente e adequação às normas e procedimentos da empr ...

  • BuscarVagas

    Analista Comercial

    há 4 dias

    BuscarVagas Araraquara, Brasil

    **Desejável**: Conhecimento de marketing digital · Conhecimento sobre plataformas de E-commerce · Saber lidar com gestão de vendas e gestão dos processos de varejo online como checkout e entrega · Capacidade de escrever relatórios claros e manter os registros importantes · Ser or ...

  • BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil

    Vendedor Responsável

    há 5 dias

    BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Araraquara, Brasil

    **Responsabilidades**: · Responsável pela sub gestão de loja de modo a garantir o atingimento das metas, maximização da rentabilidade do ponto de vendas, assim como excelência na qualidade do atendimento prestado ao cliente e adequação às normas e procedimentos da empresa. · Aten ...

  • DCN SOLUCOES EM RH

    Auxiliar Administrativo em Intermediadora de

    há 4 horas

    DCN SOLUCOES EM RH Araraquara, Brasil

    Bot do WhatsApp; Executar demandas com as centrais das operadoras, representando os clientes nessas intermediações; Participar de reuniões de networking representando a empresa; Realizar a atualização e o controle de clientes em CRM (sistema de gestão); Realizar a gestão e organi ...

  • Leve Mobilidade

    Operador de Serviços

    há 2 dias

    Leve Mobilidade Araraquara, Brasil

    É uma empresa sediada em Recife, fundada em abril de 2009, com vasta experiência na administração e gestão de estacionamentos. Participa de cada projeto em regime de parceria, desde o planejamento a operação com estudos de localização, layout, mobilidade, automação, sistemas de c ...

  • Divulga Vagas

    Vendedor Responsável

    há 4 dias

    Divulga Vagas Araraquara, Brasil

    Principais responsabilidades: · Responsável pela sub gestão de loja de modo a garantir o atingimento das metas, maximização da rentabilidade do ponto de vendas, assim como excelência na qualidade do atendimento prestado ao cliente e adequação às normas e procedimentos da empresa. ...

  • Divulga Vagas

    Vendedor Responsável

    há 1 dia

    Divulga Vagas Araraquara, Brasil

    Principais responsabilidades: · Responsável pela sub gestão de loja de modo a garantir o atingimento das metas, maximização da rentabilidade do ponto de vendas, assim como excelência na qualidade do atendimento prestado ao cliente e adequação às normas e procedimentos da empresa. ...

  • OURO SAFRA INDUSTRIA E COMERCIO LTDA

    Assistente Comercial de Especialidades

    há 4 horas

    OURO SAFRA INDUSTRIA E COMERCIO LTDA Pirassununga, Brasil

    Responsável por visitar e prestar consultoria técnica aos clientes de sua carteira, realizar a gestão estratégica da carteira de clientes e portifólio de produtos, foco para aumento de participações e lucratividade. Acompanhar a necessidade dos clientes e acompanhamento de result ...

  • Grupo Panna

    Instrutor de Condução

    há 1 semana

    Grupo Panna Araraquara, Brasil

    Atribuições / Atividades: · - Atuar no departamento Corporativo, responsabilidade pelos clientes das regiões de Itu e São Manuel, São José do Rio Preto e Araçatuba realizando treinamento teórico, prático de demonstração dinâmica de como conduzir um caminhão; · - Deslocar-se, quan ...

  • Divulga Vagas - Consultoria

    Vendedor Responsável

    há 6 dias

    Divulga Vagas - Consultoria Araraquara, Brasil

    **Responsabilidades**: · Responsável pela sub gestão de loja de modo a garantir o atingimento das metas, maximização da rentabilidade do ponto de vendas, assim como excelência na qualidade do atendimento prestado ao cliente e adequação às normas e procedimentos da empresa. · Aten ...

  • SODEXO

    Gerente Unidade Operacional Ii

    há 1 semana

    SODEXO Dourado, Brasil

    Será responsável por gerenciar o restaurante/unidade de negócios onde está alocado (a), implantar e executar os processos inerentes à sua área. Garantir as etapas de produção/ realização dos serviços, qualidade, segurança, organização, planejamento e serviços prestados aos client ...

  • FRANPISOS MATERIAIS PARA CONSTRUCAO LTDA

    Gerente Administrativo

    há 2 dias

    FRANPISOS MATERIAIS PARA CONSTRUCAO LTDA Araraquara, Brasil

    Se você é apaixonado pelo setor da construção civil e oferecer uma experiência incrível aos clientes é o seu lema, essa vaga é pra você · **Experiências necessárias**: organização de loja; organização de metas; liderança e gerência. · **Desejável**: Ensino Superior em Administraç ...

  • Posta Vagas

    Vendedor Responsável

    há 4 dias

    Posta Vagas Araraquara, Brasil

    **Principais responsabilidades**: · Responsável pela sub gestão de loja de modo a garantir o atingimento das metas, maximização da rentabilidade do ponto de vendas, assim como excelência na qualidade do atendimento prestado ao cliente e adequação às normas e procedimentos da empr ...

  • Divulga Vagas

    Analista Comercial

    há 5 dias

    Divulga Vagas Araraquara, Brasil

    **Desejável**: Conhecimento de marketing digital · Conhecimento sobre plataformas de E-commerce · Saber lidar com gestão de vendas e gestão dos processos de varejo online como checkout e entrega · Capacidade de escrever relatórios claros e manter os registros importantes · Ser or ...

  • Posta Vagas

    Analista Comercial Júnior

    há 5 dias

    Posta Vagas Araraquara, Brasil

    **Desejável**: · Conhecimento de marketing digital · Conhecimento sobre plataformas de E-commerce · Saber lidar com gestão de vendas e gestão dos processos de varejo online como checkout e entrega · Capacidade de escrever relatórios claros e manter os registros importantes · Ser ...

  • Divulga Vagas

    Analista Comercial Júnior

    há 5 dias

    Divulga Vagas Araraquara, Brasil

    **Desejável**: · Conhecimento de marketing digital · Conhecimento sobre plataformas de E-commerce · Saber lidar com gestão de vendas e gestão dos processos de varejo online como checkout e entrega · Capacidade de escrever relatórios claros e manter os registros importantes · Ser ...