Instrutor (a) de Treinamento - Foco em Hospedagem - Mata de São João, Brasil - Palladium Hotel Group

Descrição

Descrição

Se você é um (a) profissional comprometido (a), dedicado (a) e apaixonado (a) pela Hotelaria, não espere mais, venha trabalhar conosco. Nós do Palladium Hotel Group, queremos incorporar excelentes profissionais como você.

Você deve identificar oportunidades e necessidades formativas para melhoria dos padrões de atendimento ao cliente. Participar das reuniões habituais. Elaborar cronogramas de acompanhamento, preparar planos e programas formativos. Ministrar treinamentos específicos com foco nos padrões de hospedagem. Realizar pesquisas de controle in-situ ao Tutor, Tutelado e Chefia Imediata. Avaliar, preparar relatórios regularmente. Dar recomendações para melhorar as atividades formativas e a cultura dos serviços; promover atitude positiva. Trabalhar para difundir os padrões de atendimento ao cliente por diferentes meios. Apoiar a equipe de RH e Treinamento em outras atividades, quando necessário.

Requisitos mínimos

Para ocupar essa vaga deverá ter:

Bacharelado em administração de empresas, turismo, administração ou Técnico de hotelaria.

Experiência em empresas de turismo, hotéis, restaurantes, atendimento ao cliente. Ter atuado em treinamento e ter conhecimento em atendimento ao hóspede e atenção na área de divisão de quartos.

Outros requisitos desejáveis (não essenciais):

Lidar com queixas;

Desenvolver programas de treinamento interno direcionados ao pessoal da salas de departamentos de divisão e entretenimento.

Conhecer as diretrizes e padrões de certificações internacionais aplicáveis para propriedade (AAA, Forbes).

Criar e manter práticas operacionais atualizadas derivadas das sequências de serviço estabelecido.

Determinar métodos de treinamento adequados de acordo com as necessidades; treinamento individual, coaching, treinamento em grupo, sessão de vídeo, sessões de dramatização, manifestações etc.

Fornecer cursos de treinamento sobre padrões e sequências de serviço estabelecidas para a marca voltada para departamentos de limpeza, áreas públicas, recepção,mensageiros, concierge, Guest Service, mordomos, telefones, entretenimento.