Analista de Monitoramento - São Paulo, Brasil - MakeOne

Descrição

Conheça a MakeOne

Somos uma empresa com mais de 35 anos de experiência no segmento de tecnologia, que se movimenta com a mesma agilidade que o mercado exige para acompanhar as inovações e levar o que há de melhor para nossos clientes. E isso se reflete neste momento tão especial em nossa história: Telesul tem um novo nome, MakeOne

Desde nosso primeiro dia de existência, nos comprometemos em impulsionar o sucesso das empresas, capacitando organizações a conectar equipes, clientes e parceiros de forma eficiente e estratégica. Agora, como MakeOne, mantemos nosso compromisso ainda maior com a excelência.

Levamos soluções em comunicação unificada, mobilidade e estratégias sólidas de Customer Experience (CX) para empresas de todo o Brasil, destacando nossa tradição de confiança, ética e transparência em mais de três décadas de trabalho.

Com um time altamente qualificado, soluções inovadoras e tecnologia de ponta, estamos prontos para impulsionar a eficiência e a eficácia na conexão entre equipes, clientes e parceiros.

Estamos buscando um profissional para ocupar a posição de Analista de Monitoramento na área do NOC (Network Operation Center).

Missão do cargo:

• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de suportados através do atendimento,

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar o ambiente dos clientes, infraestrutura TI/Telecom, links de voz e dados. Usando ferramentas de alarmística como Grafana, Zabbix, Aruba Central e similares, prevenindo incidentes e reagindo rapidamente diante deles.
• Acessar remotamente os equipamentos de infraestrutura interna e de nossos clientes para realização de checklists e preventivas.
• Prover suporte técnico de qualidade garantindo a alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos e boas práticas do mercado.
• Tratar as solicitações de serviço, garantindo a satisfação interna e dos clientes.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente, escalando casos críticos imediatamente ao superior para acompanhamento proativo e participativo nas tomadas de decisão.

Requisitos e qualificações:

• Cursando superior em engenharia da computação, ciência da computação, sistemas da informação, análise e desenvolvimento de sistemas, engenharia de redes, sistemas de telecomunicações ou similares.
• Inglês intermediário

Informações complementares:

• Salário mensal bruto R$ 2.700,00.
• Modelo de trabalho: presencial, em escala, no horário das 12:12 às 22:00 hs
• Local de trabalho: Zona Oeste, em frente ao Parque Villa Lobos, a 650 metros da estação Villa Lobos / Jaguaré, CPTM linha 9 Esmeralda.
• Benefícios: Assistência médica e odontológica (50% pago pelo funcionário e 50% pago pela empresa), vale refeição (R$ 33,00 por dia útil com desconto de 10% sobre o valor total da recarga), vale transporte, TotalPass (100% pago pelo funcionário).