Analista de Customer Service - Itupeva, Brasil - Trivium Packaging

Descrição

Sediada na Holanda a TRIVIUM PACKAGING é líder em embalagens metálicas criada pela fusão da Ardagh Metal Food & Specialty e Exal, tem uma posição de liderança em todos os segmentos atendidos,

incluindo alimentos, frutos do mar, nutrição, bebidas especiais, aerossol e tintas & revestimentos, com foco em sustentabilidade e produtos infinitamente recicláveis feitos em instalações ambientalmente conscientes.

Todos os candidatos serão bem-vindos, independentemente de raça, religião, cor, idade, sexo, nacionalidade, orientação sexual, identidade de gênero ou deficiência.

ESCOLARIDADE: Ensino Completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas

DESEJÁVEL:

1. Desejável conhecimento do pacote office.
2. Desejável Inglês e espanhol intermediário/avançado.
3. Desejável conhecimento em ferramentas de CRM.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

1. Prestar atendimento ao cliente, suporta a supervisão/representantes de vendas e demais áreas
   
   internas, retornando as informações pertinentes e no prazo.
2. Ter compreensão completa de todos os departamentos de interface e participar de reuniões
   
   internas expondo resultados, planos de ação, necessidade de recursos e apoio.
3. Coordenar processos de devolução e interação com a área da Qualidade sobre as reclamações
   
   dos clientes e com a área de Finanças sobre temas de crédito/débito/inadimplência.
4. Participar de feiras e eventos junto à equipe de vendas.
5. Tratar todos os pedidos recebidos dos clientes, certificando-se de que as informações em
   
   sistema estejam completas e precisas, e administrar a carteira de pedidos diária ou semanalmente,
   
   interagindo e retroalimentando cliente e áreas internas visando atendimento dos pedidos on time
   
   (no prazo) e in full (completo) e atingimento aos níveis de serviço (SLA - Service Level Agreement)
   
   e KPIs.
6. Realizar intervenções e reuniões presenciais com o cliente sempre que necessário, incluindo o
   
   fechamento trimestral.
7. Manter a organização atualizada sobre a previsão de vendas do mês vigente e próximos visando
   
   planejamento adequado de recursos para o atendimento às demandas dos clientes.

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