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- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna
- Nível hierárquico: Coordenador
Coordenador de Cobrança - São Paulo, Brasil - emdia Serviços Especializados em Cobranças Ltda
Descrição
Coordenar os processos de avaliação de performance do Supervisor e equipe operacional, identificando necessidade de treinamento e desenvolvimento para capacitação e formação dos profissionais de acordo com o perfil estabelecido para os cargos de operação; Identificar as necessidades de treinamento e desenvolvimento da sua equipe, visando à capacitação técnica para atender as demandas das operações.Realizar as tratativas com o cliente Banco;
Garantir a produtividade e a efetividade dos acordos;
Elabora e e analisar Indicadores de Performance e estratégia da carteira;
Acompanhar os relatórios diários de performance;
Analisar indicadores e planos de ação que devem ser realizadas durante a semana;
Participar de Comitê e preparar materiais para reuniões com clientes externos e internos;
Atualizar Capacity da carteira;
Acompanhar de indicadores CPC / Pausas / TO / ABS e planilhas encaminhadas para o banco;
Realizar as demandar de RH da carteira;
Acaompanhar a atender a demandas do Banco/cliente;
Apresentar Resultados Mensais;
Aplicar avaliação de desempenho nos Supervisores quando solicitado;
Efetuar Feedback Individual;
Fiscalizar atuação das tarefas quebra; preventiva, agenda garantindo a eficiência dos acordos;
Avaliar os colaboradores em experiência e preencher o formulário (aprovação ou reprovação);
Garantir de entrega 85% de nota monitoria e 0% de reclamação procedente;
Resultados Esperados:
Desenvolvimento dos Supervisores e Líderes de Equipe;
Eficiência e eficácia dos processos e atendimento;
Entrega superada na meta Banco;
Monitorar as oscilações nos indicadores da operação, visando avaliar os processos e garantir os controles e os resultados operacionais;
Identificar casos de desvios nos indicadores da operação, elaborar e executar plano de ação para obtenção dos indicadores de resultados previstos
Desenvolver ações junto à equipe da área, visando manter o nível de envolvimento e motivação para obtenção dos resultados planejados;
Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser execu-tado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhado essas ações e os resultados com o Gerente de Operações;