10.1 Melhoria

Iniciamos a última seção da ISO 9001:2015, a norma que aborda os assuntos da Qualidade, que compreende o Action do PDCA. Mas e o que significa essa palavra tão pequena, contudo com várias possibilidades? Segundo a NBR ISO 9000:2015 — Sistemas de gestão da qualidade Fundamentos e Vocabulário, melhoria é a atividade para melhorar o desempenho.

E por onde devemos começar? Bom, primeiro devemos conhecer os processos e fazer um diagnóstico para sabermos o que precisa ser melhorado e a partir daí traçarmos objetivos e metas para alcançarmos as melhorias nos processos. É de bom tom sempre mantermos um banco de dados sobre essas melhorias com status dos processos antes e depois das ações, para que essas informações não se percam no tempo! E é claro fazer uma melhoria ou revisão nos assuntos tratados no requisito 6.2 Objetivos e Metas do SGQ.

A organização deve determinar e selecionar oportunidades para melhoria e implementar quaisquer ações necessárias para atender a requisitos e aumentar a satisfação do cliente — requisito 9.1.2 Satisfação do cliente.

A tão almejada melhoria não é o alcance da perfeição e sim o…

… PROGRESSO! Mesmo porque um processo pode estar perfeito hoje, mas poderá não estar amanhã!

      ISO 9001:2015 — Requisito: 10.1 — Melhoria

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