4.2 Entendendo as necessidades e expectativas das partes interessadas

Essa foi uma das mudanças da nova versão da norma, a inserção do termo partes 
interessadas, ou em inglês, “stakeholders”, stake = interesse e holders = aqueles que 
possuem . Esse termo vem da área de projetos que também se tornou um novo termo 
na 5ª versão do PMBOK. Mas afinal de contas o que isso significa? Bom, primeiro temos 
que entender que as partes interessadas abrangem todos que podem afetar positiva ou 
negativamente uma organização.
E quanto aos requisitos do cliente ou suas necessidades e expectativas? Bom, digamos 
que vocês estejam com sede e queiram beber um refrigerante, então vocês vão até uma 
lanchonete e pedem um refrigerante, certo? Nesse caso a necessidade é a sede,
vontade de beber algo. E se te entregarem um refrigerante em temperatura ambiente, 
você ficará satisfeito? 

E aí gostou do nosso artigo? Então aproveite e tenha esse conteúdo na íntegra acessando o nosso conteúdo no site da Hotmart. Invista na pessoa mais importante do mundo, você!🎯