5 estratégias comprovadas para atrair compradores on-line de última hora

A expansão do eCommerce - e o acesso a compras convenientes e entrega rápida - contribuiu para a significativa mudança do consumidor para compras posteriores no ciclo de férias. Esta próxima temporada, por exemplo, você pode esperar dezenas de milhões de pessoas a comprar presentes nas finais semanas e dias antes do Natal.

Por causa dessa mudança, é importante que os eSellers tenham um forte plano para o comércio eletrônico de férias, que inclui esforços para atrair compradores de última hora. Essas pessoas são um segmento cada vez mais importante do mercado consumidor para empresas on-line que em indústrias competitivas. A seguir, uma visão geral de algumas das estratégias mais comprovadas para atrair compradores de última hora, além de informações úteis e dicas úteis.

Entre em contato com clientes anteriores por e-mail e mídias sociais

A melhor primeira estratégia para atrair compradores de férias atrasadas é chegar a clientes anteriores, muitos dos quais provavelmente estão entre a multidão de última hora. Essas pessoas já têm uma experiência com seu negócio, um senso básico do processo do cliente e uma maior probabilidade do que as novas perspectivas de fazer uma compra.

Por todos esses motivos, as campanhas de e-mail e redes sociais voltadas para clientes de retorno são boas estratégias. Idealmente, você possui tecnologia que permite automatizar campanhas de marketing para promover produtos e serviços relacionados a compras anteriores. De fato, se você puder adaptar seu conteúdo com base nos tipos de itens comprados nas estações de férias anteriores para clientes de longo prazo, a relevância e o potencial de conversão de vendas aumentam.

Simplifique o processo de entrega de presentes

Como você pode imaginar, os compradores de última hora se envolvem com os provedores de comércio eletrônico com maior senso de urgência do que as pessoas que completam compras de presente com antecedência. Assim, quanto mais simples você pode fazer o processo de compra e entrega de presentes, a maior probabilidade de que os compradores que visitam seu site façam uma compra.

Um formato de site com categorias distintas é uma abordagem comum para simplificar o gifting. Você poderia ter seções com ofertas de produtos com base no destinatário pretendido, tais como:

• Presentes para pais
• Presentes para Mães
• Presentes para adolescentes
• Presentes para crianças
• Presentes para bebês
• Presentes para a família
• Presentes para amigos

Você também pode oferecer seleções categóricas com base em categorias de idade mais precisas. Como a grande maioria dos itens comprados durante a temporada de férias de Natal são para crianças, faz sentido construir categorias em torno de idade, atividades, passatempos ou tipos de produtos. Considere a maquiagem primária do seu mercado-alvo. Se você se especializar em brinquedos, esses tipos de categorias precisas têm muito sentido. Se você oferecer uma grande variedade de mercadorias, como a Amazon, as seções mais amplas para destinatários e tipos de produtos podem funcionar melhor.

Oferta de pagamento eficiente

O check-out eficiente é um elemento-chave de um processo de compra rápido e simples. Os carros abandonados são um dos principais contribuintes para a perda de oportunidades de receita no comércio eletrônico, como discutimos anteriormente. O potencial de abandono é ainda maior com os compradores de última hora devido à pressão natural que enfrentam para comprar de forma eficiente. Assim, particularmente no tempo de férias, reduza o processo de carrinho de compras para otimizar a eficiência.

Permitir aos clientes a possibilidade de escolher entre registrar-se como cliente e comprar como convidado. Coletar apenas os principais detalhes necessários para facilitar a compra e fazer contato básico independentemente. Você sempre pode acompanhar após a venda para dirigir uma conclusão mais completa do perfil de um cliente, além de recomendar produtos e serviços adicionais relacionados às compras do cliente.

Use incentivos promocionais

Incentivos promocionais efetivos são outra ótima maneira de atrair compradores de última hora. Você pode oferecer promoções através de vários canais digitais, incluindo e-mail, mídias sociais, conteúdo de pesquisa e publicidade paga.

Os seguintes são alguns tipos específicos de mensagens promocionais e promoções que funcionam bem com compradores atrasados:

• Vendas instantâneas - As vendas instantâneas são ofertas sensíveis ao tempo que são apresentadas abruptamente com um período de tempo muito limitado, muitas vezes apenas horas. Estes tipos de incentivos desempenham a sensação de urgência que os compradores já sentem, inspirando um nível de escassez. Uma abordagem alternativa é fazer uma certa quantidade de itens disponíveis para seus compradores, o que os obriga a sentir a necessidade de decidir rapidamente. A Amazon emprega essa estratégia em seus negócios flash e promoções diárias, permitindo que parceiros afiliados os ofereçam aos clientes.
• Descontos em todo o site - Ao oferecer aos seus clientes um desconto de 10 ou 15% em todo o site, você não só atrai compradores, mas você potencialmente ganha mais participação na carteira durante a compra do feriado.
• Ofertas de acompanhamento - Outra maneira de ganhar mais negócios é acompanhar as compras iniciais com uma oferta personalizada a um cliente com base nas compras de férias recentes ou simplesmente oferecer um negócio exclusivo no site.
• Frete grátis - Nós discutimos recentemente a importância do frete grátiscomo um incentivo de comércio eletrônico. Esta tática de desconto é altamente avaliada pelos compradores on-line e às vezes pode inspirar compras a uma taxa ainda maior do que descontos simples.

Otimizar para celular

Os dados recentes da internet revelaram que cerca de metade de todas as visualizações da página da Web em todo o mundo ocorrem em um dispositivo móvel e cerca de um terço de toda a atividade da internet ocorre em smartphones. Assim, uma grande parte das compras tardias para a próxima temporada de férias ocorrerá em dispositivos móveis e especificamente em smartphones. Assim, otimize seu site para celular, se você ainda não o fez, é parte integrante do seu sucesso.

Certifique-se de que todos os pontos mencionados sobre navegação simples e pagamento eficiente se aplicam à experiência do seu cliente móvel. Você pode mesmo optar por entregar campanhas publicitárias específicas para dispositivos móveis através do Google AdWords e outras plataformas, ou oferecer campanhas de redirecionamento entre dispositivos que convida as pessoas de volta após a loja em um dispositivo e depois utilize uma área de trabalho.

As maiores penetrações de banda larga móvel existem na América do Norte e do Sul, juntamente com a Europa. No entanto, a Nigéria, a Índia, a África do Sul, a Indonésia e a Tailândia também possuem altas taxas de atividade da Internet móvel. Você também pode considerar enfatizar esses países em uma campanha geograficamente segmentada em dispositivos móveis.

Conclusões

Os compradores de última hora são extremamente importantes para os eSellers em mercados competitivos. Aplique essas estratégias comprovadas para ajudá-lo a atrair sua parcela justa de compradores online. Isso pode ajudá-lo a aumentar a receita de férias e o acesso a clientes de longo prazo.

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Neil Kokemuller