5 Hábitos de Longo Prazo Para Fortalecer Sua Marca

Sua marca é um dos principais bens em seu patrimônio. Junto com um produto ou serviço cativante, uma equipe competente e sorridente e um site incrível, a marca é um dos aspectos do seu negócio com maior potencial de causar uma excelente primeira impressão e converter consumidores casuais em clientes fiéis.

Há alguns estudos a serem feitos e decisões a serem tomadas antes mesmo de abrir o negócio, como definir seu público-alvo. Por outro lado, o fortalecimento da imagem de seu negócio é um processo de longo prazo, um verdadeiro trabalho de formiguinhas, que você deve começar assim que terminar de ler este artigo e nunca mais parar. A boa notícia é que são hábitos simples e bastante agradáveis, e nós já resumimos todos aqui para você!

Todo o poder aos clientes

Começamos falando de patrimônio, então não podemos nos esquecer do maior bem que seu negócio possui: a clientela! No final das contas, são os clientes que falam sobre a sua marca para seus amigos e acabam por definir que imagem você terá diante do público. Por isso, transmitir uma sensação de importância aos clientes mais fiéis é essencial e você deve dar alguns passos além do básico.

A forma ideal de fidelizar sua clientela depende do tipo de produto ou serviço que você tem para oferecer, mas há algumas opções que você deve considerar. Um time de embaixadores da sua marca pode realizar atividades e eventos de divulgação em áreas onde você não consegue estar e atingir um público mais amplo, em troca de descontos e acesso preferencial a novos lançamentos ou produtos mais concorridos. Para incentivar a publicidade boca-a-boca, você pode recorrer a programas de fidelização que incluam cupons de desconto (10% na próxima compra ou “compre nove cafés e o décimo é por nossa conta”) ou QI (“Quem Indica” – um mimo para o cliente que indicar outro cliente).

Um visual impecável

A primeira impressão é a que fica! Este ditado é ainda mais importante em termos de reconhecimento da marca, pois são os elementos visuais que definem como sua marca aparece para o mundo. Reconquistar um cliente que teve uma má experiência é muito difícil, mas atrair alguém que não sente nada – ou pior, tem uma sensação negativa – ao ver sua marca pode ser bastante complicado também.

Criar sua marca começa pela escolha de um bom nome – um nome atraente que facilite a rápida associação entre seu negócio e o produto ou serviço que você oferece. É importante criar uma tagline (ou slogan) que resuma em pouquíssimas palavras a essência de sua marca, de forma a complementar seu nome. Todos estes valores também devem estar refletidos em seu logo, o aspecto da marca que as pessoas mais memorizam e que deve transparecer confiança. A parte fácil é criar um site lindo: basta escolher um dos templates Wix incríveis que os nossos designers criaram!

Por um mundo melhor

Mais do que nunca, as pessoas hoje em dia se preocupam com questões éticas, sociais, ambientais e humanas. Muitos consumidores escolhem marcas que se dedicam a criar um mundo melhor, preferencialmente marcas que apoiem justamente as causas que lhes parecem mais prioritárias – ou que transpareçam preocupação e carinho com questões importantes.

Foi-se a época em que as empresas investiam em projetos sem fins lucrativos apenas para melhorar suas imagens após um escândalo. Boa vontade e voluntariado são partes integrantes das marcas hoje em dia, e você também pode incluí-los em seu pequeno negócio. Se não houver uma causa que lhe interesse pessoalmente e você possa divulgá-la e beneficiá-la através de seu negócio, você pode apoiar alguma instituição sem fins lucrativos que faça um trabalho bacana no seu bairro, ou na região onde é produzida a matéria-prima dos seus produtos.

Moro… num país social

Não é mais possível ignorar. As redes sociais dominam nossas interações e estão aqui para ficar. Ainda que muitos encarem este recente fenômeno com um justificável cuidado, há bastante espaço para as marcas aproveitarem. Com uma estratégia de conteúdo para redes sociais bem definida, você pode interagir com as pessoas de formas que eram simplesmente inimagináveis há menos de 20 anos.

Redes sociais como Facebook e Instagram possuem grande potencial para estabelecer sua presença online. Uma campanha nas redes sociais complementa os métodos de marketing tradicionais com sua capilaridade e sua sensação de individualidade. Algumas redes sociais parecem a escolha óbvia por serem as mais populares, mas é importante descobrir quais são as preferidas do seu público – você pode se surpreender! E sempre fique de olho nas possibilidades de conteúdo: vídeos, fotos em 360 graus, transmissões ao vivo – o tempo todo surgem recursos novos!

A felicidade é a melhor publicidade

Hoje em dia, os consumidores estão mais do que nunca dispostos a emitir suas opiniões sobre produtos e serviços. Para fortalecer sua marca, é muito importante estar atento a estas manifestações, e jamais ignorar as críticas. Mostre que você quer ouvir e está disponível para ser contatado incluindo canais de atendimento em seu site, a começar por um formulário de contato.

Tente oferecer formas variadas de contato, para que cada cliente use o canal que preferir, incluindo redes sociais, emails, telefones. Em seu site, estimule a interação com o Wix Forum para que os assuntos mais interessantes para seus clientes possam ser debatidos dentro da comunidade e separe uma área para depoimentos positivos, inclusive vídeos.

Publicado pelo WIXBlog