5 métricas de comércio eletrônico que você precisa monitorar

Nós passamos muito tempo discutindo a importância de estabelecer metas e monitorar métricas críticas para seu negócio de comércio eletrônico. No entanto, como eSellers com tempo e recursos limitados, você deseja concentrar seus esforços em um punhado de números que realmente geram seu sucesso. Em geral, as métricas mais úteis são aquelas que contam a história sobre seu sucesso na atração, conversão e retenção de clientes ideais para sua empresa.

O seguinte é uma visão geral de várias das métricas de comércio eletrônico mais importantes, incluindo estratégias e dicas sobre como integrá-las à sua operação.

Taxa de conversão

A métrica essencial mais tangível no eCommerce é a sua taxa de conversão. Esta taxa representa a proporção de compras que você gera em relação ao número total de visitantes em seu site. Se você tiver 10.000 visitantes em um determinado período e 500 clientes, sua taxa de conversação é de 5%. Cinco de cada 100 visitantes fazem uma compra.
À medida que você avalia sua própria taxa de conversão, é útil conhecer a linha de base para as expectativas. Em todo o mundo, as taxas de conversão on-line variaram de 2,5 a 3,25% nos últimos trimestres. Os dados dos EUA estão a par com dados globais. Curiosamente, porém, as taxas de conversão do Reino Unido são cerca de 2% superiores às taxas norte-americanas e globais.

Também é útil comparar suas taxas de conversão para outros sites com empresas similares. As empresas de software tendem a se converter em uma taxa aproximadamente 1% maior que a média global de comércio eletrônico, e os sites ao ar livre e esportivos convertem-se em cerca de 2% acima da média.

Idealmente, você pode cavar para um nível mais granular e identificar taxas de conversão com base em estratégias de marketing específicas usadas e tipos de clientes. Por exemplo, as taxas de visitantes pela primeira vez geralmente são menores do que as taxas de conversão dos visitantes repetidos. Se você pode descobrir quais propagandas digitais, redes sociais e outros canais de marketing geram conversões mais eficientes, você pode concentrar esforços nessas áreas.

Taxa de abandono do carrinho

A taxa de abandono do carrinho de compras é uma medida de oportunidades perdidas e tem uma estreita correlação com sua taxa de conversão. Nós discutimos recentemente alguns dos fatores comuns que levaram a altas taxas de abandono do carrinho . Implementar algumas estratégias efetivas para mitigar essas causas pode reduzir significativamente sua taxa de abandono e gerar taxas de conversão mais altas.

As taxas de abandono do carrinho também flutuam pela indústria, mas o intervalo é normalmente entre 50 a 75 por cento de abandono para sites de comércio eletrônico de especialidade. Esses números significam que a maioria das pessoas que iniciam o processo de compra em um site de varejo deixa sem terminar uma compra. O acompanhamento da sua própria taxa ajuda você a descobrir o grau em que você tem um problema e permite que você se concentre em estratégias para reduzir sua taxa.

Tamanho do pedido

A taxa na qual você converte visitantes em clientes é apenas um fator que influencia suas receitas e lucros. O tamanho médio da ordem também desempenha um papel. Um negócio que gera US $ 30 por pedido, em média, mais de 1.000 compras mensais faz mais US $ 10.000 em receita do que um site similar que gera US $ 20, em média, da mesma base de clientes.

Os 90 por cento inferiores dos compradores de comércio eletrônico gastam uma média de US $ 54 por pedido de acordo com os recentes dados da RJ Metrics (veja a imagem abaixo). Embora isso ofereça alguma visão sobre o que você normalmente deveria esperar, os dados sobre os grandes consumidores dão maior esperança. O tamanho médio da ordem entre os 10% dos compradores foi de US $ 163 e os 1% acima de US $ 267.

A mensagem desses dados é clara; Se você pode atrair mais das perspectivas qualificadas, seu negócio melhor lhe serve, terá uma melhor chance de conseguir uma ordem média alta. Além disso, uma forte experiência de usuário, descontos em pacotes e campanhas de acompanhamento de comunicação por e-mail podem contribuir para melhorias constantes nos tamanhos de pedidos médios.

Taxa de rejeição

Sua taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes do seu site que saem da página de destino sem clicar em outras páginas. Uma taxa de rejeição elevada normalmente significa que os visitantes não estão envolvidos com seu conteúdo e encontram informações ou recursos de valor.

No eCommerce, uma alta taxa de rejeição provavelmente significa que você não está conectando com precisão os visitantes com uma página de destino do produto que atenda suas necessidades. Nesse caso, reveja suas estratégias de publicidade digital e redes sociais para garantir que seu mercado-alvo, estratégia de mensagens e página de destino estejam sincronizados. Para impulsionar as vendas, você precisa de visitantes para continuar a investigar seu conteúdo e soluções.

Outra métrica estreitamente ligada à taxa de rejeição é a duração da duração da visita . Quanto mais tempo as pessoas permanecem no seu site em média, mais chances são de comprar. Idealmente, você tem uma taxa de rejeição relativamente baixa e uma alta duração média.

Custo por aquisição

Você precisa investir em sua empresa para atrair clientes. No entanto, é importante acompanhar o quanto você gasta para adquirir cada cliente. O custo por aquisição é calculado dividindo suas despesas de publicidade em um determinado período pelo número total de clientes pela primeira vez que realizaram pedidos nesse período. Se você investir US $ 5.000 em publicidade e atrair 250 novos clientes, seu custo por aquisição é de US $ 20.

O CPA varia significativamente de acordo com a indústria, mas dados recentes do Google Adwords revelaram que o CPA médio geral por meio de sua plataforma publicitária é de cerca de US $ 60. No extremo inferior, os promotores tecnológicos procuram cerca de US $ 20 por aquisição. Além das normas da indústria, a comparação dos custos de aquisição com o tamanho médio da sua encomenda oferece informações sobre a saúde financeira da sua operação. Um tamanho de ordem acima da média combinado com um custo por aquisição em linha é favorável. Se você conseguir essa combinação, faz sentido considerar o aumento do seu orçamento publicitário para atrair mais clientes que combinam com sua base de clientes existente.

Conclusões

Como eSellers, você não quer deixar nada ao acaso no ambiente de comércio eletrônico competitivo. O rastreamento de dados em sua base de clientes, as taxas de conversão, o abandono do carrinho, a taxa de rejeição e os custos de aquisição ajudam a entender o que funciona e não funciona na sua operação atual. Use suas medidas para identificar oportunidades de melhoria e para estabelecer novos objetivos.

Neil Kokemuller