6 lições que podemos aprender com falhas de comércio eletrônico comuns

Denis Waitley , palestrante motivacional e autor mais vendido da aclamada série de áudio "The Psychology of Winning", uma vez observado :

"O fracasso deve ser nosso professor, não nosso empresário. Falha é atraso, não derrota. É um desvio temporário, não um beco sem saída. O fracasso é algo que podemos evitar apenas por não dizer nada, não fazer nada, e não ser nada. "

Waitley faz um bom ponto. Falha é uma ferramenta útil nas mãos de uma pessoa disposta a aprender com ele. De acordo com Business2Community.com, mesmo que o mercado de comércio eletrônico está crescendo em cerca de 13% ao ano, a taxa de insucesso para lojas on-line nos primeiros dois anos de ir ao vivo está em cerca de 80% .

Olhando para isso de um ponto de vista positivo, existem muitas oportunidades disponíveis para aprender com o fracasso. Em uma nota ainda mais positiva, felizmente você pode aprender com os erros dos outros, e salvar a si mesmo, pelo menos, alguns da dor que vem com e-commerce erros.

Então, onde estão algumas dessas lições valiosas que você pode espiar de olhar para o que acontece com outras empresas de comércio eletrônico? Aqui estão alguns:

Lição 1. Evite a armadilha da falta de investimento

Um empate óbvio para aqueles que embarcam em uma empresa de comércio eletrônico é que os sites de comércio eletrônico geralmente exigem menos de um investimento inicial do que lojas de tijolo e argamassa. Isso não significa, no entanto, que você pode economizar no investimento inicial inteiramente.

Sucesso no e-commerce muitas vezes vem apenas após uma infusão significativa de capital e esforço de sua parte. Há um velho ditado que você não deve ser "penny wise e libra tolo." Ao iniciar o seu negócio de e-commerce, espera gastar dinheiro para ganhar dinheiro.

Lição 2. Conheça a sua concorrência

Se você vende em grandes mercados como Amazon ou Wish, você vai encontrar muita concorrência de vendedores vendendo produtos similares (ou idênticos).Escolha suas batalhas com sabedoria; Saber quem é a sua concorrência e se ou não você ter uma chance contra eles. Invista no software de reprecificação que o ajudará a ficar no topo de seu jogo com concorrentes semelhantes e diversificar seus mercados para garantir uma maior participação de mercado. Explore mercados menores, localizados onde você pode mais provavelmente dominar seu nicho.

Lição 3. Parece matéria

PracticalEcommerce.com faz esta observação astuto: "Mesmo o melhor plano de negócios nem sempre pode superar um mau site ."

Encarar. Os compradores on-line querem ver algo bonito quando fazem compras.Esperam inteiramente que seu Web site seja esteticamente agradável não importa o dispositivo que acontecem estar usando naquele tempo. Eles também esperam que o site para ser seguro, facilmente pesquisável, e rápido como raio para carregar. Se o seu site falhar em qualquer uma dessas áreas, você será altamente improvável que prosperar no comércio eletrônico.

Sobre o tema dos olhares, há uma consideração mais importante. Os compradores on-line são extraordinariamente orientados visualmente. Porque eles não podem tocar seus produtos em pessoa, eles esperam e exigem uma imagem de alta qualidade do produto em seu site. Se possível, apresente o seu produto a partir de vários ângulos e vistas. Fotos claras e de alta qualidade resultarão em mais vendas.

Lição 4. Mantenha esse fluxo de caixa em mente

Problemas de fluxo de caixa pode colocar um estrangulamento sobre a sua capacidade de sucesso como um eSeller. Para manter um fluxo de caixa saudável, é importante equilibrar suas necessidades de estoque com seu orçamento de marketing. Afinal, se você gastar muito em estoque, você terá recursos limitados para alocar para o marketing. O resultado? Um armazém cheio de estoque e nenhuma maneira de vendê-lo.

Por outro lado, se você gastar muito dinheiro em marketing sem o estoque na mão para cumprir ordens, você perde credibilidade com seus clientes rapidamente. Portanto, você deve encontrar um equilíbrio aceitável entre inventário e orçamento de marketing. Aqui está uma dica pro. Planeje seu orçamento em torno da receita de vendas real em vez de depender de vendas projetadas.

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Lição 5. Concentre-se no atendimento ao cliente

Um diferencial chave entre um negócio bem sucedido do e-comércio e um que falha miseravelmente é o nível de atenção que o negócio paga a iniciativas excelentes do serviço de cliente. ESellers que pensam de serviço ao cliente como um afterthought configurar-se para a decepção.

Ao planejar sua estratégia de comércio eletrônico, pense cuidadosamente em como e quando você fornecerá o serviço ao cliente. Investir em soluções de atendimento ao cliente para ajudar o seu site de comércio eletrônico a subir para o topo da pilha. Torne-se a fonte go-to para os clientes que procuram ajuda com seus produtos.

Lição 6. Limitar o foco do produto

É verdade que você deseja fornecer uma boa seleção de mercadorias para seus clientes. No entanto, se você diversificar demais, os clientes podem reagir mal.Afinal, se um cliente está procurando um superstore de comércio eletrônico, ele ou ela provavelmente estará olhando para grandes varejistas on-line com quem você simplesmente não pode competir de forma eficaz.

Ao estreitar seu foco para alguns itens selecionados, preferencialmente aqueles que aderem a um determinado tema ou recurso para a mesma base de clientes, você será mais provável ganhar um ponto superior no mercado para seus itens.

Quando ocorrem falhas

É certo que seu site de e-commerce irá, em um momento ou outro, falhar em uma dessas áreas. E-commerce é uma indústria em movimento rápido, e é difícil manter tudo funcionando em 100% o tempo todo. A concorrência é feroz, as regulamentações mudam e os desafios logísticos acontecem.

No entanto, pequenas falhas podem produzir grandes sucessos quando você aprender com eles. É como Henry Ford , inventor e consumado empresário, uma vez disse:

"O fracasso é simplesmente a oportunidade de começar de novo, desta vez com mais inteligência."

Lisa Strickland

27 de março de 2017