8.2.1 Comunicação com o cliente
O vocábulo comunicar vem do latim communicare, dividir alguma coisa com alguém. No requisito 8.2.1 da norma da Qualidade isso significa que a organização deve manter o cliente informado sobre os produtos e serviços disponíveis pela empresa, bem como informar sobre o status dos produtos e serviços vendidos. Um exemplo que temos sobre empresas que vendem serviços e que informam os seus clientes através de consultas "on time", ou seja, utilizam uma plataforma de monitoramento são os aplicativos de transporte, em que as empresas compartilham as localizações dos motoristas aos seus clientes, tornando o serviço mais confiável e dinâmico. Outra característica interessante desses aplicativos é a retroalimentação dos clientes, canal do cliente, incluindo reclamações e também elogios, ou seja, métricas: índice de satisfação do cliente…
Quer saber mais sobre o requisito 8.2.1 Comunicando com o cliente, então basta acessar o blog 👉 Medium @adrianafgv2014 e fique por dentro do assunto. Invista na pessoa mais importante do mundo, você 🎯!
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