9.1.2 Satisfação do cliente

Como na norma da Qualidade temos o requisito 5.1.2 Foco no cliente que diz que a organização deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao foco no cliente então a sua satisfação está implícita e deve ser atendida.

A satisfação do cliente deve ser monitorada de forma ativa, ou seja, através de perguntas, questionários, visitas aos clientes e principalmente prestando atenção na linguagem não verbal, que diz tanto quanto o que é dito. Rainha Elinor, a comida está do seu agrado?

                                                                                                                        Claro…

Às vezes a boca fala uma coisa, mas o comportamento outra. É sempre bom prestarmos atenção no comportamento dos clientes.

                                                                                         ISO 9001:2015–9.1.2 Satisfação do cliente

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