9.1.2 Satisfação do cliente
Como na norma da Qualidade temos o requisito 5.1.2 Foco no cliente que diz que a organização deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao foco no cliente então a sua satisfação está implícita e deve ser atendida.
A satisfação do cliente deve ser monitorada de forma ativa, ou seja, através de perguntas, questionários, visitas aos clientes e principalmente prestando atenção na linguagem não verbal, que diz tanto quanto o que é dito. Rainha Elinor, a comida está do seu agrado?
Claro…
Às vezes a boca fala uma coisa, mas o comportamento outra. É sempre bom prestarmos atenção no comportamento dos clientes.
ISO 9001:2015–9.1.2 Satisfação do cliente
Que tal elevar o seu conhecimento na ISO 9001:2015? Somente aqui você terá acesso a todo o conteúdo do requisito 9.1.2, com artigo 📜, infográfico 🧩com os principais pontos da norma e dicas para aquele dia marco da sua vida — o dia da auditoria 🏆! Então basta acessar o meu blog no Medium @adrianafgv2013.
Portfólio e serviçosArtigos de Adriana Oliveira
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