9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação

Iniciamos a seção 9 que trata da Avaliação de Desempenho, o nosso Check da Qualidade, e como por aqui gostamos muito de conceitos então vamos desvendar cada palavra escrita acima. Segundo os Fundamentos e Vocabulário do Sistema de Gestão da Qualidade:

• monitoramento: é geralmente a determinação da situação de um objeto, realizada em estágios ou em diferentes momentos;
• medição: um processo para determinar um valor;
• análise: determinação da pertinência, adequação ou eficácia de um objeto para alcançar os objetivos estabelecidos;
• avaliação: avaliação do progresso para alcance dos objetivos.

Dessa forma podemos entender que no requisito 9.1 iremos verificar em intervalos planejados os valores obtidos de um processo com o intuito de alcançarmos os objetivos estipulados. E como diria Deming: “Quem não mede não …

         … controla e quem não controla não gerencia”

ISO 9001:2015–9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação

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