A Qualidade Total nos Anos 90 e os seus Ganhos Comportamentais, o Crescimento Humano na Cia Vale do Rio Doce - CVRD

Segundo Kaoru Ishikawa, engenheiro japonês de controle de qualidade, teórico da administração das companhias japonesas. o controle de qualidade começa com a educação e termina com a educação e para promover o controle de Qualidade com a participação da empresa como um todo, a educação em controle de qualidade precisa ser disseminada para todos, do presidente aos operários da linha de montagem. 

Existem ensinamentos perenes  em nossas experiências  de vida humana, social, profissional e quotidiana, eu me recordo da Cia Vale do Rio Doce – CVRD no Projeto Carajás  em 1991 no auge  da implantação do GQT – Gerenciamento da Qualidade Total  Estilo Japonês  na CVRD presidida por  Wilson Brumer, meu amigo particular cônsul Brasil- Japão e  Vice Presidente da ACMinas, - Associação Comercial e Empresarial de Minas, onde sou um de seus  Diretores  e nas vezes que o vejo; eu me lembro dessa fase áurea da  CVRD.  "Sempre há espaço para o melhoramento. Administrar é fazer o óbvio  com coragem, segurança, estratégia, planejamento, controle  de custo, orçamento e finanças. Com equipes comprometidas, sérias e leais.  O importante é ouvir as pessoas. Fazer com que elas participem de decisões coletivas para deixar a organização mais forte. Sentir que a empresa e os empregados podem  crescer juntos como um todo, dentro de um sistema  de trabalho de ambiente coletivo e confiança mútua para  alcançar metas e objetivos, aqui dentro da floresta Amazônica. Todos têm potencialidades que podem ser usadas em prol da economia do nosso negócio. O GQT estilo japonês vai trazer um grande avanço na VALE -  (Wilson Brumer em  Carajás – Implantação do GQT – Cia Vale do Rio Doce – 1991 - Cineteatro Carajás) - O quanto aprendemos!  Me  lembro,  que em um dos seminários  do GQT  um dos instrutores disse:

“Qualidade não é o mais caro, e nem o mais bonito; qualidade é a adequação ao uso.  Hoje por exemplo  nesse dia chuvoso de inverno amazônico   aqui no Pará  e com essas estradas de terra   como podemos chegar  na Serra Pelada de  BMW?  Alí  é só caminhonete e Jeep.” Portanto entendam essa dimensão da qualidade, ou visão de que:  A adequação para matar a sede é um copo de água e a adequação para matar a fome é um prato de comida. Assim funcionamos com a visão de qualidade, e o japonês pensa assim! .

Eliezer Batista era um Engenheiro Humanístico, estrategista e desenvolvimentista de Negócios guiado  pela inteligência iluminada de formar grandes equipes. Líder carismático, inteligente  e  visionário do progresso. “Ele enxerga o que há, por de trás das montanhas” Dizia o seu amigo particular Erling Lorentzen,

Fui um dos Multiplicadores dos Conceitos da Qualidade na época da implantação do GQT nas Minas Carajás, uma experiência interessante!  Tivemos um professor, o  Sr.Ciro  Yoshinaga (foto) , engenheiro   filho de japoneses, estagiou no Japão  e ocupou funções de top  de diretor e consultor em empresas e institutos industriais importantes  do Brasil, e dentre eles o IMAM – Instituto de Movimentação e Armazenagem de Materiais, e ele  nos ensinou e mostrou que a Qualidade no Japão é uma filosofia de vida, uma postura necessária à todo a todos. É a marca que imprimimos no nosso quotidiano na sua postura, nos seus menores gestos. Influenciando não só o resultado de sua atividade e das pessoas ao seu redor, como também de pessoas que você nem conhece, mas que utilizam o seu trabalho, ou aquilo que você produz e deixa a sua digital.

A qualidade está presente em todos os momentos de seu dia a dia. No cumprimento matinal ao pessoal ao seu redor, nas refeições, nas formas de comunicação, na maneira como você dirige o seu carro, na escola das crianças e até mesmo na água que bebemos e no ar que respiramos. Se você parar um pouco ara pensar, vai notar que a qualidade está inclusive em seu relacionamento com as pessoas com as quais convive. Exigir qualidade nos produtos e serviços que se utiliza é uma atitude quase instintiva. Além disso é um direito que deve ser exercitado plenamente. Existe código de defesa de consumidor no Brasil que não funciona. O maior código  defesa de um consumidor é a ética, honestidade e responsabilidade de um produtor de materiais  / produtos e serviços, uma  realidade a 1 milhão de km do mercado brasileiro e nas relações que se estabelecem cliente – consumidor e fornecedor.

QUALIDADE EM 14 P = pensamento,  projeto, planejamento, prevenção, padrão, proatividade, produção, processo, produtividade. pessoas, praça, produto, preço, promoção e como definição de ações e atitudes. Fazem uma gestão coletiva moderna estratégica avante e evolutiva do Capital Humano. A ética , ESG, compliance e uma visão de ser eficiente e ecoeficiente é vanguarda. “O desenvolvimento só pode ser sustentável” (Eliezer Batista)

O único centro de lucros é o cliente. Peter Drucker. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço se vende por si próprio .Peter Drucker.  Só existe uma definição válida de negócio: criar um cliente. Peter Drucker - Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar. Sam Walton – Fundador de maior rede de varejo da América, o Walmart.

Mahatma Gandhi disse uma vez:

"Um cliente é o visitante mais importante em nossas instalações. Ele não depende de nós. Nós dependemos dele. Ele não é uma interrupção em nosso trabalho. É nosso objetivo. Não é um estranho no nosso negócio. É parte dele. Não lhe fazemos um favor ao servi-lo. Ele nos faz um favor ao nos dar uma oportunidade de servi-lo. Que cada dia mais nos tornemos profissionais em entregar valor para nossos clientes; sermos agentes de transformação em saúde e bem estar.

Aos meus  amigos: Estrada  alguma é longa  quando se tem um amigo  ao lado. Conte conosco. Com um Grande Abraço nosso;   IDIS - INSTITUTO IVONE DI SPÍRITO -UNIDIS - UNIVERSIDADE CORPORATIVA VIRTUAL - FUNDADORES: ROWAN PEDRO DE ARAÚJO – ANA PAULAIN GAVINHO – M. CONCEIÇÃO SPÍRITO – LEILA DI SPÍRITO.