A ruptura é difícil de fazer, mas essas 6 dicas para freelancers tornam mais fácil

Clientes problemáticos: sim, desejamos que todos com quem trabalhamos fossem um sonho, mas raramente é o caso. Trabalhar com clientes incômodos pode estressá-lo, fazer com que você gaste mais energia do que o necessário para gerenciar o relacionamento e até mesmo fazer com que saia ganhando mais renda em outros lugares. Considere este seu guia para "romper com" um cliente problemático.

Primeiro, quando você deve terminar o relacionamento?

Todo freelancer tem - em um momento ou outro - pensou sobre o que deveria e não deveria ser aceitável em uma relação de cliente. Você quer ganhar dinheiro, afinal, então você pode sentir que precisa enfrentar algumas situações. Ainda assim, a longo prazo, se o gerenciamento de um relacionamento com o cliente não está compensando mais benefícios do que as desvantagens, é hora de considerar acabar com isso. As bandeiras vermelhas devem ser levantadas se:

Eles estão despejando um trabalho adicional em você:  talvez você tenha fornecido uma cotação no início de um projeto para um escopo de trabalhoespecífico , mas desde então, o cliente adiciona consistentemente a sua carga de trabalho sem estar disposto a pagar por isso. Se você abordou isso sem sucesso, pode valer a pena encerrar o que você está trabalhando e seguir em frente.

Eles comem uma tonelada de tempo falando: uma  vez que você começa a trabalhar com um cliente, você não quer balançar o barco e pedir-lhes para chamá-lo menos, mas você pode tentar informá-los que você irá incluir, por exemplo, um Chamada de 15 minutos por mês, e depois disso, você cobrará sua taxa horária. Se eles se recusarem a essa sugestão, dê-lhes a bota.

Eles reclamam constantemente sobre suas taxas:  todo mundo quer economizar dinheiro, e está bem. Mas seu trabalho tem um valor, e se o cliente não acreditasse que valia a pena pagar sua taxa , eles não teriam se inscrito. Lembre-os de que eles conseguem o que pagam, e se o orçamento é uma preocupação, eles podem querer procurar em outro lugar.

Eles continuamente pagam as faturas atrasadas:  Você está executando uma pequena empresa, e você precisa ser pago a tempo para que você possa pagar suas próprias despesas. Certamente, um cliente pode, ocasionalmente, pagar uma fatura tardia, mas se se tornar um hábito, você precisa colocar o pé para baixo. Se você já fez sua política de pagamento clara, é hora de definir as consequências. Os pagamentos atrasados ​​recebem uma taxa adicional. Se isso não motivar, colete o que você pode e grave os laços. Se você acha que o seu cliente está atrasado para pagar simplesmente porque estão dispersos ou distraídos, o sistema de lembretes de pagamento automático do Payoneer ajudará a mantê-los no controle dos pagamentos devidos.

Você está acordado durante a noite:  além de comportamentos específicos por parte de seu cliente, veja seu próprio comportamento. Os seus músculos do pescoço se apoderam quando você vê o seu cliente aparecer na identificação do chamador? Você tem medo de abrir seus e-mails? Você está se queixando de amigos e familiares constantemente? Este é provavelmente um bom indicador de que esse relacionamento profissional específico não está mais a seu alcance.

Dicas para romper o relacionamento comercial

Uma vez que você tenha certeza de que deseja terminar o relacionamento com sua própria sanidade, seu primeiro passo deve ser discutir o problema. Se você pode resolvê-lo, tanto melhor. O cliente talvez nem esteja ciente de que ela está empilhando no trabalho que você quer receber, ou falando sua orelha. Se você pode remediar isso através dessa conversa, maravilhoso. Caso contrário, use estas dicas para finalizar o relacionamento.

1. Nunca acabe com raiva:  sim, você está frustrado. Mas você absolutamente não pode deixar seu cliente ver isso. Terminar o relacionamento deve ser profissional e de nível. Então, se você estiver fumando hoje, espere até amanhã quando esfriou e considere o que você vai dizer. Pode ajudar a preparar um roteiro com pontos de discussão com antecedência, para que você se sinta preparado quando a conversa surgir.

2. Ajudá-los a transição para alguém novo:  a melhor maneira de evitar queimar pontes é fazer o cliente completo - o que significa que você faz sua parte para garantir que, uma vez que você pare de trabalhar em conjunto, o cliente veja pouca ou nenhuma interrupção em suas próprias operações. É útil ter uma lista de outros provedores de serviços em sua indústria para que você possa encaminhá-los. Dê uma introdução a alguém que você acha que seria um bom ajuste, e tenha certeza de que você fez sua parte para ajudar a transição.

3. Dê o maior aviso prévio possível:  assim como se você trabalhasse como empregado, avisar é simplesmente educado. Termine o projeto em que você está trabalhando ou dê algumas semanas para dar tempo ao cliente para planejar seu próximo passo. Casos muito raros e extremos justificariam terminar um relacionamento antes do término do trabalho.

4. Seja honesto (mas educado):  esta é a parte desafiadora; você precisa dar uma resposta sobre o motivo do relacionamento, mas você precisa fazê-lo com tato. Se você está cansado das conversas diárias de uma hora e não conseguiu fazer com que seu cliente abrisse o chamado, você poderia dizer algo como: "Eu realmente me ocupei ultimamente, e simplesmente não posso dedicar tempo suficiente para realmente ajudando você. Você merece um prestador de serviços que pode comprometer mais tempo para você ".

5. Tente finagle uma avaliação positiva primeiro : se você confiar nas avaliações dos clientes para ajudá-lo a obter mais trabalho, veja se você pode obter uma revisão antes de puxar o plugue. Essa revisão tem valor para você e, depois de disparar seu cliente, eles podem não ser tão rápidos em confundir com você, então faça isso enquanto estão felizes.

6. Coloque-o por escrito:  depois de ter tido uma conversa difícil com seu cliente, recapitule-a por escrito (um e-mail será suficiente). Certifique-se de discutir o plano de transição, incluindo você entregar todos os arquivos ou senhas que você teve acesso, e quando a conta final for devida. Isso não deixa espaço para mal-entendidos.

E, finalmente, corte-se um pouco de folga. As relações comerciais, como as pessoais, precisam ser adequadas para ambas as partes. Você pode não ser uma combinação para trabalhar com um cliente específico, mas isso não significa que você seja uma falha. Em vez disso, aprenda com a situação e continue procurando os tipos de clientes com quem você gostaria de trabalhar.

Susan Guillory