As 10 razões as mais comuns para o abandono do carrinho de compras

É difícil fechar uma venda na Internet. Enquanto os compradores estão felizes em encher seus carros, eles são muito mais cautelosos sobre o preenchimento de suas informações de cartão de crédito. Estima-se que o abandono do carrinho de compras equivale a US $ 18 bilhões em receita perdida a cada ano.

Por que tantos clientes gastam seu tempo percorrendo lojas on-line, adicionando seus itens favoritos, lendo cuidadosamente as descrições do produto e adicionando itens e curate uma lista de desejos , apenas para abandonar seus carros? A maior parte desse comportamento pode ser atribuída à incapacidade de capturar e sustentar o interesse do consumidor.

O que torna os clientes tão desinteressados? Há uma infinidade de fatores que fazem com que um comprador abandone o navio. Vamos dar uma olhada nas 10 razões mais comuns para o abandono do carrinho de compras e ver como você poderia otimizar melhor sua loja para evitá-los :

1. Taxas extras

A razão esmagadora para o abandono do carrinho de compras é o cliente que está sendo apresentado com taxas, impostos ou custos de transporte que não esperava. Isso poderia ser combatido, oferecendo frete grátis em grandes encomendas e eliminando quaisquer taxas de processamento de cartão de crédito.

Amazon faz um grande trabalho de contrariar os custos de transporte caro. Eles fornecem transporte gratuito em certas encomendas, bem como transporte livre acelerado para os membros Prime.

A LL Bean, varejista no exterior, adotou uma estratégia semelhante em 2011: todas as encomendas on-line nos EUA e Canadá vêm com frete grátis, independentemente do tamanho da encomenda. Isso pode ter sido muito caro, no entanto, como a empresa está a tentar remodelar a sua política de navegação este ano .

2. Demasiados passos

Você nunca quer fazer o cliente trabalhar para pagá-lo. Um sistema de pagamento fabulosamente robusto não se traduzirá em receita se não for rápido e fácil de usar. Obter um cliente através, no máximo, dois ou três passos deve ser o objetivo. Quaisquer etapas adicionais podem levar a mais transações incompletas.
A Amazon evita etapas com o botão de pedido patenteado de um clique, que permite que compradores registrados da Amazon compram bens com o clique de um botão. A Apple, por outro lado, permite que os usuários ignorem as temidas etapas de registro.

3. Não há opções de pagamento suficientes

Se você aceita somente o pagamento através de Paypal, não espere que um cliente crie uma conta nova apenas para você. Focalizar na conveniência é a chave para encorajar a lealdade da marca e reduzir o abandono do carrinho de compras.

Walmart.com oferece uma quantidade incrível de opções. Eles aceitam todos os principais cartões de crédito, cartões de cheques e cartões eGift, bem como um "Pagar com dinheiro" escolha que dá aos clientes a opção de utilizar uma loja física Walmart para concluir a sua compra on-line.

Enquanto você não pode ter os recursos para implementar uma opção "Pagar com dinheiro", oferecendo todos os principais cartões de crédito como uma forma de pagamento é um must-have para o seu negócio neste dia e idade com serviços como Square e Braintree à sua disposição .

4. Muito caro

Quarenta e seis por cento do abandono do carrinho de compras ocorre durante as etapas finais, especificamente durante o pagamento. Os compradores on-line são bons sobre a comparação de preços para outros pontos de venda, e sempre procuram um item de preço mais baixo (às vezes com a ajuda de motores de busca de comparação de preços como PriceGrabber).

Ao contrário de fazer compras em uma loja física, não é preciso praticamente nenhum esforço para pular de um varejista on-line para o próximo.

A Adobe tem taxas relativamente altas de abandono do carrinho de compras.Enquanto a Adobe é fornecedora de alguns dos melhores programas de edição de fotos, como PhotoShop e InDesign, eles também competem com freeware de código aberto como o GIMP. Por esta razão, é importante, especialmente para pequenos e médios varejistas, para manter o preço competitivo.

5. Segurança Iffy

Essencialmente, este é um problema de interface do usuário mais do que um problema de segurança. Mesmo que o seu site seja incrivelmente seguro, se os usuários não o perceberem, eles não se sentirão confortáveis ​​ao inserir suas informações pessoais e prosseguir com a transação de compra. Um site de varejista confiável vai olhar e sentir tanto limpo e profissional e dar aos clientes uma garantia de que eles não vão ser vulneráveis ​​a qualquer violação de segurança .

Empresas como a Apple brilham aqui. A Apple investe fortemente em seu design elegante e intuitivo e, portanto, tem a confiança mais forte da marca.

6. Falta de simpatia móvel

Mais de um terço de todo o tráfego da Internet pode ser atribuído aos smartphones. Mais e mais pessoas estão usando smartphones para fazer suas compras on-line e seu site deve ser construído com isso em mente . Formas incómodas que são difíceis de navegar rapidamente serão abandonadas pelos usuários móveis. Otimizar a interface do usuário , em todos os dispositivos , é fundamental , pois o processo de compra deve ser tão fácil e intuitivo como um clique de um botão. A Amazon, por exemplo, tem uma opção de compra com um clique que torna a compra de itens instantaneamente, em qualquer dispositivo, uma possibilidade.

O mercado online Etsy serve como um fabuloso exemplo de design móvel. O site móvel da Etsy usa botões grandes, menus suspensos e imagens de galeria reduzidas para facilitar a navegação, a navegação e a busca.

7. Sem retornos livres

Muitos varejistas on-line não têm os incentivos de compras fornecidos pelas lojas de tijolo e argamassa, como retornos gratuitos. Os clientes são menos propensos a se sentir inseguro sobre a conclusão de uma compra, se eles têm a opção de devolver itens sem nenhum custo.

Mais uma vez, a Amazon dá um exemplo do que os varejistas on-line devem se esforçar para com a promessa de retornos gratuitos quando sua ordem é cumprida pelo gigante de tecnologia baseado em Washington.

A Zappos, a loja de calçados e roupas, é ainda mais famosa por sua política de retorno indulgente. É totalmente gratuito, completo com etiquetas de remessa pré-pago, e você tem um ano inteiro para enviar seus itens de volta.

8. Sem suporte ao cliente ao vivo

Questões técnicas podem impedir que os usuários que estão mais do que dispostos a desembolsar seu dinheiro de concluir suas transações. Infelizmente, a maioria das empresas de eCommerce não tem como ajudar a caminhar um cliente através de uma questão técnica como está acontecendo. Além do mais, os clientes não são capazes de conversar com especialistas em produtos, o que pode ajudá-los a encontrar o processo mais conveniente e ajudar a reforçar a confiança em suas decisões de compras.

A moda de varejo já utilizou esse potencial de transações aumentado através de suporte ao vivo. Chico, por exemplo, oferece bate-papos ao vivo com estilistas para ajudar os compradores guia. A loja de roupas femininas, Nordstrom, vai um passo adiante, oferecendo bate-papos ao vivo com estilistas de beleza, casamento ou estilista, além do suporte ao cliente ao vivo.

9. A página não é carregada com a rapidez suficiente

Os clientes esperam que as páginas sejam carregadas rapidamente, especialmente durante o processo de pagamento. Cargas de página mais lentas podem acabar com compras por impulso e degradar a confiança do consumidor .Quase ironicamente, os tempos de carregamento dos varejistas on-line têm crescido nos últimos anos.

Segundo notícias, a Nordstrom experimentou uma queda substancial de 11% nas vendas devido a um aumento de meio segundo no tempo médio de carregamento.

Sites de comércio eletrônico continuam a trabalhar para reduzir os tempos de carga lenta por causa de seu efeito deletério aparente nos negócios. O Vistaprint, por exemplo, tem alguns dos tempos de carregamento mais rápidos, com velocidades de carregamento de página em média de meio segundo, o que está muito abaixo da média dos EUA de três segundos.

10. Compradores não comprometidos

Um grande número de clientes citado que eles simplesmente mudaram de idéia ou foram apenas a navegação em primeiro lugar como as razões para abandonar seus carrinhos de compras. Oferecer promoções, cupons e ofertas únicas uma vez que adicionaram itens ao carrinho de compras são algumas maneiras de evitar esse mal-estar na compra on-line.

A Best Buy recompensa as compras on-line com seu programa de fidelidade , que premia um ponto por cada dólar gasto. Isso pode servir como um incentivo muito atraente para completar encomendas caras e também pode ajudar a combater o abandono carrinho de compras. Você pode querer considerar a integração de um programa de fidelidade em sua loja on-line se você confiar fortemente em repetir negócios ou grandes encomendas.

A prevalência de abandono de carrinho de compras está tomando seu pedágio em varejistas on-line. Ele corta grandes pedaços de possíveis receitas e enfurece os donos das lojas. Na Internet, a concorrência é feroz. É preciso esforço mínimo para os clientes a carregar seus carrinhos de compras com uma marca diferente, se não encontrar uma oferta atraente o suficiente. Se um varejista on-line não pode capturar o seu interesse e ajudá-los a concluir a sua compra em tempo hábil, eles mais do que provavelmente perdê-los. Muitas vezes, os preços não são suficientemente competitivos. Ou, o pior, o processo ainda não foi otimizado por designers da UI e, portanto, é muito longo e complicado, dando ao cliente tempo para adivinhar a sua compra.

As lojas on-line têm de desenvolver maneiras engenhosas de motivar seus clientes para concluir suas transações, seja por meio de tempos de carregamento rápido, um processo de compra em uma etapa ou promoções de economia de dinheiro e melhorar suas taxas de retenção no processo . Se você estiver enfrentando uma perda de lucro devido ao abandono do carrinho de compras, avalie como seu site poderia ser melhorado e tente implementar algumas dessas idéias em seu negócio. Fale com seus clientes atuais, incorpore sua entrada e teste as alterações que você fizer ao seu sistema de pagamento. Ao longo do tempo, com um pouco de paciência e bem documentada pesquisa do consumidor ao seu lado, você poderia ver um uptick em compras concluídas.

Este é um post convidado pela equipe Skubana .