Chatbots do Facebook para eSellers: como eles funcionam e por que eles importam

Tami Ben-David

Como um eSeller, pode ser impressionante definir exatamente quais esforços de marketing colocar seu tempo e dinheiro para trás. Mas e se você fosse informado de que usando o Facebook Messenger e os chatbots, você poderia ver uma  taxa de abertura de 80%  e uma taxa de cliques de 20%? É provável que você aproveite essa oportunidade.

Sabendo disso, fica mais fácil para você conseguir que seus clientes cliquem na Amazon, onde podem comprar seu produto. Como bônus, você estará criando uma lista de clientes no Messenger, que pode usar para enviar promoções futuras, analisar solicitações e muito mais.

O que é um chatbot do Facebook?

Com mais de 900 milhões de usuários, o Facebook Messenger oferece um potencial ilimitado para melhorar o relacionamento com seus clientes.

De acordo com David Marcus, vice-presidente de produtos de mensagens do Facebook, mais de  8 bilhões de  mensagens foram trocadas entre usuários do Facebook e empresas que estão aproveitando os chatbots.

Além disso:

• O software de bate-papo ao vivo tornou-se a melhor maneira de os clientes interagirem com as empresas, publicando uma  taxa de satisfação de 73% .
• Prevê-se que, até 2020,  até 85% de todas as interações entre clientes e negócios ocorram sem interação humana.
• Uma experiência da  HubSpot descobriu que o conteúdo entregue por email tinha uma taxa de abertura de 33% e uma taxa de cliques de 2,1%, enquanto o conteúdo entregue pelo Facebook Messenger tinha uma taxa aberta de 80% e uma taxa de cliques de 13%.

Embora os chatbots do Facebook sejam gratuitos para criar e implementar, o processo em si exige algumas habilidades técnicas.

Dependendo da complexidade do seu chatbot e do tipo de conversas que se espera que ele tenha, ajuda externa pode ser necessária. Por exemplo, um chatbot que utiliza processamento de linguagem natural levará mais tempo para ser

desenvolvido do que um chatbot que usa apenas respostas pré-programadas.

Para uma explicação mais aprofundada sobre como construir seu chatbot, o Facebook tem  um guia de início rápido  para desenvolvedores.

Benefícios do Facebook Chatbot Marketing

O marketing do chatbot do Facebook oferece vários benefícios no que diz respeito ao aumento de suas conversões.

Com anúncios de engajamento de tráfego diretos, o usuário clica no anúncio, faz uma compra e sai de sua loja. Mas quando você implementa os bots do messenger, você pode envolver os potenciais compradores em uma conversa sobre a experiência deles com a sua empresa.

Benefícios adicionais incluem:

Atendimento ao cliente  - Chatbots podem alimentar FAQs, fornecer respostas simples e ser usados ​​para coletar algumas informações básicas dos clientes antes de um representante de suporte entrar em cena. Chatbots também estão disponíveis 24/7, o que significa que podem enviar respostas quase instantâneas.

Confirmações e atualizações de pedidos - os chatbots podem ser usados ​​para lidar com confirmações de pedidos e atualizações de envio. Em um único segmento, você pode enviar números de rastreamento, solicitar atualizações e solicitar feedback.

Upselling e cross-selling  - Chatbots podem ser usados ​​para informar os clientes sobre produtos que eles podem querer conferir ou novas promoções que possam interessá-los. A chave é dar um serviço personalizado sem ser invasivo. Embora a promoção ocasional possa ser útil, as mensagens de vendas com spam podem desativar os clientes.

Como obter mais avaliações  : os chatbots facilitam a solicitação de comentários que você é seus clientes. Eles permitem que seus clientes saibam que você tem um novo produto e gostariam de receber seu feedback sincero.

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