Como está a gestão dos seus clientes internos?

Muitos empresários prezam, não apenas pelo rendimento e produtividade de seus funcionários, mas também pela sua saúde física e, principalmente, mental, pois sabem que um funcionário mal adaptado ou subestimado dentro da empresa não exerce bem suas funções e, muito menos, se esforça para atender e prestar o melhor serviço aos clientes externos. Sendo assim, adentramos no endomarketing, que é uma ferramenta de marketing voltada para os clientes internos - funcionários de uma organização, com os mesmos princípios de encantar o cliente e torna-lo fiel à marca ou empresa.

Uma organização, mais do que setores e departamentos, é formada por pessoas com objetivos, aspirações, sonhos e necessidade de crescimento pessoal e profissional e, que são essenciais para o sucesso institucional. A empresa deve fazer com que suas metas e objetivos sejam compartilhados com seus colaboradores, contribuindo para que eles enxerguem que lutando e crescendo junto com a empresa estarão se aproximando de suas realizações pessoais. Mas dizer isso a eles não é fácil, então por onde começar? Uma forma é determinar metas e recompensá-los pelo seu alcance, pois, assim, terão determinação em conseguir algo que lhes trará benefícios, reconhecimento e satisfação pessoal. Porém, quando falamos em recompensas, temos que pensar que nem todos os funcionários querem ou precisam de dinheiro ou promoções para ficar satisfeitos. Às vezes, o que precisam é sentir-se parte da empresa, sentir que seu trabalho é útil, receber elogios ou ter mais confiança perante seus colegas de trabalho e superiores. Outra solução é o “Empowerment”, que significa dar mais liberdade para tomada de decisão e passar mais encargos para o funcionário que está se saindo bem na empresa, ou seja, torná-lo um gerente ou responsável pela sua área. Essa é uma forma do colaborador perceber que não é apenas mais um na organização, que faz o seu trabalho diário e ao final do mês recebe seu salário, mas que é alguém cujas opiniões são levadas a sério pelas pessoas, alguém com força para opinar e decidir. Nesse ponto é interessante ressaltar que um funcionário com menos experiência de trabalho não deve, em hipótese alguma, ser subestimado pelos mais experientes, os quais devem estimulá-los a participar de reuniões e mostrar suas ideias aos demais, sem o receio de receber críticas.

O Endomarketing é capaz de integrar todas as pessoas da empresa, pois enfatiza o tratamento igualitário, o respeito entre elas, a qualidade das relações interpessoais e a comunicação interna voltada a todos, por meio dos comunicados e novidades que são acessíveis de várias formas como em murais, intranet (rede privada de comunicação e troca de arquivos interna), chats, jornal interno e cartazes motivacionais e informativos. Realizar treinamentos, participação em feiras, cursos e palestras, trocar os funcionários de setor por um tempo para que possam conhecer a empresa como um todo, são algumas opções para gerar mais produtividade institucional.

Funcionários que trabalham em empresas assim, certamente são mais bem humorados e motivados, não pensam em boicotar o sistema da empresa para tirar vantagens, querem cada vez mais se informar e aprender sobre a instituição para que consigam alcançar seus objetivos e entender sobre seus vários serviços e produtos, preocupam-se com o trabalho, são satisfeitos com o tratamento que recebem e com a função que exercem e, principalmente, tratam bem os clientes externos, pois se sentem úteis e orgulhosos em poder ajudar o próximo.

As empresas que buscam mais competitividade em relação à concorrência deve incluir em suas estratégias o endomarketing, visto que os clientes internos satisfeitos passam seu contentamento para os clientes externos que, consequentemente, farão uma boa imagem da empresa e de seus funcionários, tornando-se até, em um futuro próximo, clientes fidelizados.

Para os clientes internos, o endomarketing não apenas melhora as condições humanas de comunicação e convivência empresarial, mas também proporciona mais conhecimento e segurança em relação ao serviço realizado, maior satisfação e a ideia de que seus objetivos pessoais e profissionais serão atendidos, além de saber através das metas pretendidas e alcançadas, que seu trabalho está gerando frutos para a empresa.

Portanto, inserir essas atitudes em sua empresa é o primeiro passo para o sucesso interno e externo, pois temos que conquistar, primeiramente, quem está dentro da nossa instituição diariamente, para progredir e ter o próprio espaço no mercado de atuação.