Como freelancers podem construir relacionamentos melhores com clientes

O que é que todos os freelancers têm em comum? Talvez o seu primeiro pensamento seja "um espírito empreendedor", "a capacidade de assumir riscos" ou "um compromisso com um melhor equilíbrio entre trabalho e vida".

Todas essas respostas podem ser verdade da maioria dos freelancers, mas há algo ainda mais básico que freelancers têm em comum. O que é isso? Freelancers têm clientes, pessoas que lucram e se beneficiam do trabalho freelancers produzir.

A relação única entre freelancers e clientes

Quando você primeiro se tornar um freelancer, pode ser tentador pensar em seu relacionamento com seus clientes como um empregador / empregado relacionamento. No entanto, este pensamento configura-se para futuros problemas, uma vez que não leva em conta a verdadeira natureza do seu relacionamento com os clientes.

Ao contrário dos empregadores, os clientes não têm obrigação para com você além do que é especificamente acordado e contratado para o projeto que você está completando a qualquer momento. Isso significa que a construção de um forte relacionamento com seus clientes é imperativo - ainda mais do que construir um relacionamento com um empregador seria para um empregado.

Por que é esse o caso? Simplificando, a força dos relacionamentos que você constrói com seus clientes afeta diretamente sua capacidade de construir seu negócio e alcançar a segurança no trabalho. O que você pode fazer, então, para construir relacionamentos de cliente forte? Considere cinco maneiras de fazer isso acontecer:

1) Definir claramente o escopo e a escala de seus projetos

O primeiro passo para relacionamentos de clientes bem sucedidos envolve ter uma reunião das mentes com seu cliente sobre o trabalho que o cliente quer feito.Cada parte deve entender:

• Os objetivos do projeto
• Os métodos que serão utilizados para atingir esses objectivos
• O prazo em que o projeto será concluído
• A forma como o sucesso será medido
• O tempo, método e forma de pagamento para o projeto

2) Seja honesto e direto sobre o progresso do projeto

Para muitos clientes, um dos obstáculos para trabalhar com freelancers é a preocupação de que freelancers estará indisponível ou uncommunicative sobre o progresso do projeto. Você pode fazer muito para aliviar esta preocupação fora do portão, fornecendo aos clientes suas informações de contato completo e definindo claramente quando você vai e não estará disponível para comunicação.Isso é especialmente importante quando se trabalha com clientes internacionais, pois as diferenças de fuso horário podem ser confusas.

Enumerando tais métodos de comunicação modernos, como e-mail, mídias sociais, telefonemas e até mesmo o método antiquado de e-mail, Freshbooks.com dá este conselho:

"No mundo de hoje de comunicação de massa ... você deve tornar-se o mais possível disponível para os clientes entrar em contato, e responder prontamente e educadamente a qualquer inquérito.

Além de simplesmente se comunicar, no entanto, você também deve garantir queo que você comunica ao seu cliente é fiel ao melhor de seu conhecimento.Honestidade é um elemento-chave de qualquer relacionamento de sucesso, incluindo o freelancer / cliente um.

Se você tiver dificuldades que atrasarão ou impedirão a conclusão imediata de um projeto, informe o cliente o mais rápido possível sobre a dificuldade. Se você puder fazer isso, reler para o cliente sua melhor estimativa de como o atraso afetará o prazo do projeto global e quando o cliente pode esperar a entrega do projeto concluído.

3) Estar disposto a dizer "sim" ... e "não"

Para construir um relacionamento mais forte com seu cliente, esteja disposto e ansioso para oportunidades de resolver problemas que o cliente está tendo. Se o cliente pede algo além do escopo do projeto original, e é algo que você pode fazer com dificuldade mínima, diga "sim" e renegociar seu preço em conformidade.Quanto mais você pode oferecer ao seu cliente na forma de serviços adicionais, mais provável que você vai se distinguir de potenciais concorrentes.

Por outro lado, se o cliente está pedindo algo mais do que você pode razoavelmente realizar, estar disposto a dizer "não" aos pedidos adicionais. Isso pode ser particularmente difícil para você fazer, especialmente se você está apenas começando em sua carreira freelance.

Entretanto, concordar fazer mais do que você pode segurar terá um efeito desastroso em você e em seus clientes. Você vai encontrar-se estressado e ineficiente, e seus clientes vão encontrar-se insatisfeito com o seu desempenho no trabalho e falta o que quer que seja que você não conseguiu entregar. Esta é uma situação perdedora que pode ser facilmente evitada aprendendo quando dizer "sim" e quando dizer "não".

4) Ser amigável, mas manter uma distância profissional

Mostrar interesse em seus clientes, conversando com eles sobre o projeto, seus objetivos gerais de negócios, e assim por diante. Lembre-se, no entanto, que seu relacionamento é profissional. Embora seja perfeitamente natural e até mesmo bom para pegar alguns detalhes pessoais sobre seus clientes, é melhor manter limites profissionais para manter seu relacionamento intacto e evitar potenciais minas terrestres pessoais que poderiam descarrilar qualquer progresso que você fez.

5) Lidar com problemas de pagamento profissionalmente

Entre as questões espinhosas que os freelancers enfrentam, um dos mais desafiadores envolve atraso pagamentos do cliente. Em um ano recente, 50% dos freelancers relataram dificuldades em receber pagamentos , e 81% dessas dificuldades envolvem atrasos nos pagamentos.

Isso é significativo por causa do grande impacto atrasos nos pagamentos podem ter sobre a saúde financeira do seu negócio freelance. Os atrasos de pagamento causam problemas com o fluxo de caixa, retardando o crescimento do seu próprio negócio. Em alguns casos, os pagamentos tardios de clientes podem fazer com que você se torne inadimplente em seus próprios pagamentos a fornecedores ou vendedores.

Freelancers, são pagos por clientes internacionais e pagam outros facilmente com Payoneer »

Se a cobrança de atraso de pagamento é uma de suas tarefas menos favoritas como freelancer, faz sentido investir em ferramentas que irão ajudá-lo a manter seu relacionamento com seus clientes em boa forma, garantindo ainda o seu pagamento imediato. O recurso de lembrete automático do Payoneer para solicitações de pagamento pode ajudar com isso. Ao enviar lembretes gentis em intervalos programados, Payoneer solicita que seus clientes enviem os pagamentos a tempo e por meio de um sistema de processamento de pagamentos seguro.

Melhor ainda, porque os lembretes vêm de Payoneer e não se originam de seu negócio diretamente, você pode evitar a dificuldade de ter contato pessoalmente com seus clientes com problemas de pagamento mais frequentemente do que não.

A linha de fundo

Construir e manter relacionamentos fortes do cliente são essenciais à sustentabilidade de seu negócio freelance. Portanto, vale a pena se concentrar em maneiras de construir esses relacionamentos por meio de:

• Uma compreensão clara dos projetos e objetivos do cliente
• Comunicação aberta e honesta
• A disposição para prestar um serviço excepcional quando possível
• Uma disposição para entender suas próprias limitações quando necessário
• Uma atitude amigável e profissional em relação aos seus clientes
• Um sistema de lembretes de pagamentos suaves que incentiva a remessa imediata

A plataforma Payoneer permite lembretes automáticos de pagamento e oferece uma maneira perfeita para seus clientes para pagar o que é devido, não importa onde no mundo seus clientes acontecer de ser. Você também pode pagar outros freelancers dentro da rede Payoneer gratuitamente . Tome um momento para verificar Payoneer soluções de processamento de pagamento para freelancers .

Lisa Strickland