Experiência profissional

- Atendimento ao cliente, escolaridade ensino médio completo, cursos de ; administração de empresas na instituição Microlins período de Janeiro/2010 a Dezembro/2011, cursos de PNL (Plano Neuro Linguístico) período de Junho/2016 a Dezembro/2017.

 -Experiência na área de Atendimento ao Cliente, atuando no suporte direto ao consumidor por telefone, chat e e-mail. Esclarecendo dúvidas, tratamento de reclamações, cancelamento de serviços, entre outras demandas. Responsável pelo registro de informações em sistema interno, realizando o monitoramento de ligações e abordagem em cada ligação. Vivência no cumprimento de metas e resultados, através da utilização de técnicas e estratégias de abordagem ao cliente, contribuindo para a aceleração no atendimento e diminuição da fila de espera. 
Suporte a gestão na atualização de materiais de apoio, envolvendo normas, procedimentos e scripts utilizados, cooperando para o alinhamento de informações passadas e replicação de melhores práticas de atendimento ao cliente.

- Experiência nas rotinas de monitoramento de câmeras via sistema sascar, ominilink, autotrac; atuando na identificação de ocorrências suspeitas, resgate de imagens e reporte de chamados aos órgãos de segurança; Responsável pelo atendimento de alarmes de segurança e tratamento de situações críticas de roubo, furto, entre outros chamados junto a equipes de apoio, operando de acordo com normas e procedimentos internos; Vivência no registro e lançamento de dados e tratativa de ocorrências em sistema interno, planilhas e livros de controle diário, fornecendo detalhes das ações executadas para mensuração de demandas e tomada de providências corretivas/ preventivas.

-Experiência no setor de recebimento de mercadorias, conferencia de produtos, separação de produtos avariados ou molhados, enviado para o setor responsável, ou em caso de motorista fixo na rota, enviado novamente para loja responsável, verificação da nota fiscal, antes e após o recebimento da mercadoria; Recebimento, Triagem, separação por município, montagem de pallets, expedição, Realizadas atividades como limpeza e organização do local, organização dos materiais de trabalho, (5s). Experiência com uso de sistema TMS, para realizar atividades do cliente, cliente Mercado Livre.

- Experiência escala 6X1, 12X36; mudança posto de serviço, disponibilidade para trabalhar em Home Office, experiência em auxiliar de supervisão período de 2 anos como estagio.

Me chamo Maisa, tenho 29 anos, sou irmã mais velha, tenho mais 3 irmãos, sou proativa, responsável, simpática e perseverante, busco sempre entregar meu melhor, busco recolocação profissional.