Faça da sua loja eCommerce uma fonte de respostas e veja o tráfego subir

Normalmente, os melhores vendedores são aqueles que não parecem estar tentando vender algo. Este mesmo princípio se aplica na era atual do eCommerce. As pessoas vão on-line e aos mecanismos de pesquisa para obter informações e recursos. Quando você faz sua loja uma fonte para essas respostas, é provável que você veja o salto de tráfego e o número de leads de qualidade. Vejamos como você pode fazer do seu site um desses destinos.

Oferecer tutoriais baseados em produtos

Antes de um cliente comprar um produto, ele precisa entender como funciona e acreditar que ele é capaz de usá-lo como pretendido. Um tutorial de produto é um excelente recurso para ajudar a resolver essas duas preocupações.

Você pode criar seus próprios tutoriais em vídeo sobre como resolver um problema ou utilizar um produto. Esses vídeos permitem que você estabeleça credibilidade e autoridade sobre o assunto, tornando você e seu site um recurso valioso. Você também pode distribuir conteúdo de vídeo em canais e canais de mídia social externos para engajar prospectos e depois dirigi-los para o seu site.

Além do conteúdo auto-criado, faça uso das ferramentas e recursos existentes disponíveis de seus fornecedores. Alguns oferecem seus próprios folhetos e materiais para ajudar os usuários a obter o valor total das soluções. Combine esses recursos externos com o que você produz.

Conte histórias ou anedotas

Quanto mais um leitor pode se relacionar com seu negócio, produto e colegas, mais provável é que a pessoa esteja confortável fazendo uma compra. Vá além das descrições gerais dos produtos em sua página de destino ou em suas postagens de blog. Diga histórias ou ofereça exemplos que suas perspectivas direcionadas encontrem relatable.

Suas histórias podem articular os problemas que um cliente típico sente que o faz olhar o produto dado como um remédio. Esta estratégia é comum no conteúdo do seguro, por exemplo, onde os provedores tentam ilustrar os tipos de problemas que uma pessoa pode enfrentar durante a qual a proteção financeira da paz de espírito é valiosa.

O conteúdo gerado pelo consumidor é um ótimo ajuste com sua abordagem de narrativa. Deixe seus clientes felizes contarem, ou participem de contar sua história. Testemunhos, citações e entrevistas em vídeo convidam um cliente a compartilhar elementos positivos da experiência de compra da sua loja eCommerce e depois se beneficiar da solução adquirida.

Criar postagens de blog que respondem a perguntas

A grande maioria das pesquisas on-line é inspirada por uma pergunta. As pessoas têm uma curiosidade e querem respostas ou informações que ajudem a resolver um problema ou orientam uma decisão de compra. Em vez de criar conteúdo de blog exclusivamente orientado por palavras-chave e produtos, crie postagens inspiradas em questões comuns que suas perspectivas específicas tenham quando forem ao Google. A pesquisa por palavra-chave ainda é valiosa, mas a integração de palavras-chave é uma preocupação secundária relativa à entrega de conteúdo útil e relevante.

Deixe a pergunta orientar sua idéia de título, tese, estrutura e conteúdo. Por exemplo, alguém pode percorrer a Web perguntando: "Qual fantasia de Halloween será a mais popular desse ano?" Esta pergunta sugere que o usuário seja curioso ou que considere a compra de uma roupa considerada popular. Você poderia usar essa questão como o título de um artigo ou convertê-lo em um título como "O Traje X será o mais popular deste ano para o Halloween". Os motores de busca provavelmente conectarão o questionário ao seu conteúdo com base no título e Conteúdo que aprofunda este tópico. Da mesma forma, um usuário que procura resultados de pesquisa provavelmente verá seu artigo como uma resposta à pergunta colocada.

Depois de atrair o leitor, oferecendo uma resposta a uma pergunta, você tem a chance de demonstrar autoridade e credibilidade sobre o assunto. Esse sentimento inspira o leitor a considerar sua loja de comércio eletrônico como um provedor de qualidade quando avançar com uma compra. No final de seus artigos, inclua uma chamada de ação clara que direcione o leitor para dar o próximo passo para "Visite a loja" ou "Compre agora!"

Entregar respostas em campanhas de e-mail

As subscrições de e-mail são outra tática importante para você aproveitar o sucesso em responder a uma pergunta para estabelecer um relacionamento de longo prazo. Mesmo que um visitante não faça uma compra pela primeira vez no site, uma assinatura de e-mail permite-lhe um gateway contínuo para fornecer respostas.

Além de compartilhar suas postagens de blog, use e-mails segmentados para apresentar tipos específicos de clientes, respostas mais detalhadas a perguntas comuns. Você pode, por exemplo, enviar uma campanha para todos os clientes que compraram um determinado produto. Este e-mail pode oferecer respostas para questões comuns relacionadas a como usar o produto ou obter o máximo de valor a partir dele. Esta estratégia reforça ainda mais o seu vínculo com o cliente e estabelece o seu desejo genuíno de ajudar. Alternativamente, você poderia falar sobre um problema ou pergunta que as pessoas que compram o produto determinado enfrentam. Utilize este conteúdo para destacar maneiras pelas quais o leitor pode aumentar o valor com compras adicionais ou maiores.

Participe nas mídias sociais

A capacidade de se envolver com pessoas em tempo real é uma das principais vantagens das mídias sociais como uma plataforma de comunicação de marketing. Em ferramentas como Twitter e Facebook, você pode procurar postagens de usuários por hashtag ou palavras-chave. Procure por palavras-chave relacionadas ao seu negócio e produtos. Então, identifique perguntas ou conversas no feed que convidam respostas autorizadas. Responda ao usuário e responda.

Se o usuário indicar apreciação ou satisfação, você poderia oferecer um link para um artigo mais aprofundado em seu site. Novamente, porque o seu artigo responde a perguntas, você ainda parece uma ajuda genuína. Use seus perfis de canais sociais para fornecer links para sua loja de comércio eletrônico também.

Conclusões

Para atrair o tráfego de alta qualidade que você deseja para uma loja de comércio eletrônico, os eSellers precisam abordar o mercado com respostas e informações em vez de conteúdo excessivamente lento. Considere as questões que suas perspectivas específicas tenham, e dê respostas detalhadas em seu site e na sua comunicação digital que cria confiança. Então, alavancar que ganhou confiança para oferecer produtos e serviços que solucionam o problema central enfrentado pelas perspectivas com essa questão.

Neil Kokemuller